項目所在地區(qū)：黑龍江省

1. 招標條件
本大慶熱電有限公司物資管理和客服服務(wù)招標人為大慶熱電有限公司，招標項目資金來源企業(yè)自籌，該項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。

2. 項目概況與招標范圍
2.1項目名稱：大慶熱電有限公司物資管理和客服服務(wù)。

2.3 服務(wù)期：一年。

2.4 招標范圍及內(nèi)容：客服（不少于6人）：執(zhí)行24小時倒班制度，接聽客服電話，接收用戶提出問題并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)或班組責(zé)任人進行溝通，向用戶及時反饋。向用戶解釋供熱法律法規(guī)，正向解答用戶提出的問題，記錄用戶訴求，按要求及時向用戶的訴求給予解答。與用戶約定維修處理時間，向運維站長分派維修單，維修后進行回訪；接收供熱辦等供熱主管部門受理的供熱服務(wù)需求及投訴并及時回復(fù)；回復(fù)市長熱線、電視臺及廣播等媒體平臺中用戶對我公司提出的服務(wù)需求及投訴等問題。對客服電話錄音進行倒出存檔；建立維修及投訴臺賬，整理用戶報修處理全過程信息并存檔；物資管理人員（不少于3人）：物資的收、發(fā)、存等日常工作以及交辦的其他事項。

3. 投標人資格要求

3.1 通用資格條件

投標人須為合格供應(yīng)商，且不處于供應(yīng)商暫停投標的期限內(nèi)。

3.2 專用資格條件

3.2.1投標人應(yīng)具備的資質(zhì)要求：投標人應(yīng)具有勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證或建筑業(yè)企業(yè)施工勞務(wù)資質(zhì)證。

3.2.2投標人應(yīng)具備的業(yè)績要求：投標人須提供近3年（簽訂時間為2019年5月1日至今）勞務(wù)相關(guān)服務(wù)同類業(yè)績至少1項（附業(yè)績合同掃描件，包含封面、工作范圍、簽字頁等）否則視為無效業(yè)績。

3.2.3項目負責(zé)人資格要求：無。

3.2.4本次招標是否接受聯(lián)合體投標：否。

3.2.5投標人應(yīng)具備的其他要求：無。

4. 招標文件的獲取
獲取時間：從2022年06月15日09時00分起至2022年06月21日17時00分止。

招標文件費：標段"大慶熱電有限公司物資管理和客服服務(wù)標段包1"售價：500元。