本項目為2021-2022年全省不滿意客戶情感修復產品化采購項目（項目編號：SNYD20210500188/TC219C0HN），采購人為中國移動通信集團陜西 ，采購代理機構為 。項目資金由采購人自籌，資金已落實。項目已具備比選條件，現進行公開比選，有意向的潛在應答人（以下簡稱應答人）可前來應答。

一、項目概況   

1.1 采購內容：與第三方專業公司合作，進行服務質量監測與客戶情感修復，提升整體服務質量，采購人每月向第三方公司提供目標客戶清單及問卷，由第三方公司組織專業人員就問卷內容進行培訓，按時完成客戶情感修復及結果數據的反饋。

1.2 服務要求：滿足比選文件中技術規范相關要求。

1.3 服務期：自合同簽訂之日起一年。

1.4 項目預算：本項目預算金額300萬元(不含稅)。

1.5 標包、標段劃分：本項目不劃分標包。

1.6本項目設置最高應答限價，最高限價詳見比選文件，應答人應答報價高于最高限價的，其應答將被否決。

二、資格要求

本項目采用資格后審的方式。由評審委員會按照比選文件規定的資格要求對應答人的資格進行審查，對通過資格審查的應答人，參與后續評審工作，未通過資格審查的應答人將不參與后續評審工作。應答人須符合以下所有資格條件：

2.1 應答人為在中華人民共和國境內注冊的獨立法人或其他組織，須提供國家主管部門核發的有效期內加載統一社會信用代碼的營業執照或事業單位法人證書。

2.2 應答人能夠開具增值稅專用發票(須提供相關證明材料)。

2.3應答人須具備有效的中華人民共和國增值電信業務經營許可證（包含第二類呼叫中心業務，業務許可范圍包含陜西?。?，須提供相關證明材料。

2.4 應答人自2018年7月1日起至應答截止之日（以合同簽訂日期為準），至少具備一個50萬元及以上的同類項目業績?！卷毺峁┖贤P鍵頁掃描件，合同關鍵頁包括不限于合同封面、合同金額、合同服務內容（合同標的）、合同大簽頁等。核算業績數量以合同為準；單項合同以簽訂的合同總金額為準；框架合同以簽訂的合同上限金額為準，若無合同上限金額視為無效合同。原件備查?！?/span>

2.5應答人不得存在以下情況：被責令停業的；被暫停或取消投標資格的；財產被接管或凍結，影響正常經營的；在最近三年內有騙取中標或嚴重違約或重大安全及事故責任、質量問題。應答人應承諾遵守中國移動陜西公司供應商負面行為管理實施細則，并未被納入陜西移動禁止合作負面行為清單中。

2.7應答人之間存在下列互為關聯關系的情形之一的，不得同時參加本項目的應答：單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系等可能影響公平性的不同單位，不得同時參加同一標包應答或者未劃分標包的同一項目應答。

2.8本項目不接受聯合體應答。

三、獲取比選文件

3.1 本項目實行網上發售電子版采購文件，不再出售紙質采購文件。采購文件售賣時間為2021年09月07日16時00分至2021年09月10日17 時00分（北京時間，下同），凡有意參與的潛在供應商，請登錄中國移動電力招標采購網（b2b.10086.cn,下同）進行購買采購文件（已在該系統注冊過的投標人請登錄系統購買采購文件，未在該系統注冊的投標人請先進行系統注冊而后購買采購文件）。 

3.2 采購文件每套售價人民幣叁佰元（￥300元）整，售后不退。支付要求：詳見九、附加項。

注意： 無論采購文件是否收費，供應商請務必在 采購文件售賣截止時間前 登錄中國移動電力招標采購網，進入“招投標操作”界面，選擇比選項目進行采購文件購買操作；否則將無法正常應答。

3.3 中國移動電力招標采購網首頁提供操作手冊，供應商可以下載并根據操作手冊提示進行信息注冊、CA證書辦理、下載采購文件及應答。

供應商針對系統操作的咨詢，可撥打中國移動電力招標采購網技術支持聯系

3.4 供應商必須在應答截止時間之前辦理CA證書，并使用CA證書進行加密后才能應答；否則將無法正常應答。CA證書具體辦理流程參見中國移動電力招標采購網首頁下方下載專區“CA證書辦理及安裝”說明。

四、應答文件的遞交

4.1 本項目不接受紙質應答文件的遞交（應答保函、法定代表人授權書除外<如有>）。

4.2 電子應答文件通過中國移動電子采購與招標投標系統遞交，應答截止時間為2021年09月17日09時30分。

4.3 本項目將于上述應答截止時間的同一時間在中國移動電子采購與招標投標系統進行唱價，應答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中國移動電子采購與招標投標系統準時參加。

4.4 出現下列情形之一時，采購人/采購代理機構不予接收其應答文件：

4.4.1 逾期遞交或者未遞交中國移動電子采購與招標投標系統的應答人；

4.4.2 未按照本公告要求獲得本項目采購文件的應答人。

4.5 電子應答文件遞交異常的處理規則：應答人的電子應答文件出現遞交異常時，采購人/采購代理機構需與系統支撐團隊確認，若為系統故障原因造成的，則應推遲該項目的應答截止時間（具體時間另行通知）直至該應答人完成電子應答文件遞交；若非系統故障原因造成的，由該應答人自行承擔相應責任。

五、電子采購應答規則

5.1 供應商須在應答截止時間前完成在系統上遞交電子應答文件。

5.2 當所有應答人的應答文件唱價解密異常時，則推遲唱價，直至應答文件可正常解密。當個別供應商電子應答文件唱價解密異常時，由系統確認非系統原因造成的，由應答人自行承擔相應責任。

5.3 供應商的電子應答文件是經過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在應答截止時間（即唱價時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風險。

5.4 供應商在應答截止時間之前可以多次提交或撤回電子應答文件，提交新應答文件前需撤回前一次提交的電子應答文件，并且前一次提交的電子應答文件系統將徹底刪除。 

5.5 供應商可以登錄系統查看電子應答文件上傳提交結果，了解和確認電子應答文件提交狀態。 

5.6 系統提供遞交電子應答文件的渠道：

系統僅支持通過輔助投標工具進行遞交電子投標文件。

六、

備注：非正式會員請聯系辦理會員入網注冊事宜，并繳費成為正式會員后登錄網站會員區可查看招標公告、招名方式或下載報名表格等詳細內容！為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內容為準。

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