深圳 2021年第二批營銷服務工程類項目

招標公告

（招標編號：0002200000082852）

本招標項目深圳 2021年第二批營銷服務工程類項目已由項目審批機關批準，項目建設單位為深圳 ，建設資金已落實， 項目已具備招標條件，現進行公開招標。

招標項目建設

標的2： 自合同簽訂之日至2021年12月31日。

標的3： 自合同簽訂之日至2022年6月28日。

標的4： 自合同簽訂之日起至2022年12月31日。

標的5： 自合同簽訂之日起一年。

標的6： 自合同簽訂之日至2022年6月15日。

標的7： 自合同簽訂之日至2022年2月28日。

二、項目概況和招標范圍

2.1標的清單及分包情況如下：

2.2項目概述：

標的1:對客戶服務中心人民橋調度通信大樓3、4樓的95598呼叫中心、服務調度與監控作業及展示平臺系統進行維護。

標的2:本項目位于深圳 人民橋新大樓三樓客戶服務中心，建筑面積約為618㎡，天花高度約6米。

標的3:本標的采購包括10kV饋線線損智能仿真系統、配套計算機、桌椅、伏安相位表、移動故障設置終端和備品備件。

標的4:對深圳 營業廳基礎設備進行維護。

標的5:本標的采購對深圳 智慧生活館進行日常運營維護服務。

標的6:本標的采購以深圳 5個營業廳為試點，采購人臉認證一體機、體溫檢測套裝、人臉識別攝像機等迎檢設備，其次，通過對網點的邊緣計算制定迎檢部署方案，研發數字化監控平臺。

標的7:以滿足客戶需求為導向推動服務重構，及時掌握用電客戶對于客戶服務產品的認知和使用體驗評價，挖掘售前、售中、售后中一系列服務產品存在的用戶體驗痛點和難點，打造服務產品體驗生態，建立閉環管控機制。同時制定產品體驗師管理制度，孵化產品體驗師團隊，制定實施選聘-培訓-管理方案；開展客戶服務產品體驗工作，綜合運用問卷調查、深度訪談、體驗式調查、數據挖掘、座談會及暗訪等方法，常態分析用電客戶對服務產品的感知，打造服務產品體驗全流程管理生態。

2.3招標范圍：

㈠標的1 2021年深圳客戶服務中心95598運營監控設備修理招標范圍：對客戶服務中心人民橋調度通信大樓3、4樓的95598呼叫中心、服務調度與監控作業及展示平臺系統進行維護，主要服務范圍包括：呼叫中心大屏幕顯示系統、服務調度大屏幕顯示系統、客服服務應急指揮大屏幕顯示系統、光電墻背投融合投影顯示系統、UPS不間斷電源系統、視頻監控系統、噪聲監控系統、智能控制系統 ，環境中央控制系統、電視

預計采購金額48.1萬元。

㈡標的2 2021年深圳客戶服務中心95598工作場所修理項目招標招標范圍：本標的采購本項目位于深圳 人民橋新大樓三樓客戶服務中心，建筑面積約為618㎡，天花高度約6米。維修內容包括原地毯拆除與新鋪地毯371㎡，原防靜電地板拆除安裝4.0國標全鋼防靜電地板371㎡，卡座拆除與卡座更換屏風布及里面板材料及其恢復安裝120㎡（共80套卡座），不銹鋼地腳線拆除與新裝85米，燈光維修更換等工程項目內容。

預計采購金額48萬元。

㈢標的3 2020年深圳 營銷業務實訓室建設/改造項目招標范圍：本標的采購包括10kV饋線線損智能仿真系統、配套計算機、桌椅、伏安相位表、移動故障設置終端和備品備件。其中10kV饋線線損智能仿真系統需按照10kV饋線線路下典型用戶計量方式專變高供高計用戶、專變高供低計用戶、公變臺區用戶計量應用場景設計。系統需通過模擬各種計量方式用戶的實際用電情況，該系統需集理論驗證、數據分析、動態仿真、考核鑒定為一體的應用平臺，實現現場參數自動生成與人工干預，根據線變關系的變化自動生成拓撲關系，實現可視化圖形交互方式的數據錄入等功能。

預計采購金額280萬元。

㈣標的4 深圳 2021年深圳客戶服務中心營業廳配套設備及全業務自助服務終端修理招標范圍：本標的采購包括對深圳 營業廳基礎設備進行維護，主要服務范圍包括：自助蓋章機、機器人大堂經理、業務審核終端、全業務智能服務終端（一代）、全業務智能服務終端（二代）、增值稅發票柜、增值稅發票自助打印終端、微信認證無線網絡設備、信息發布終端機、智能信息發布牌、掌、微廳服務展示屏、桌面業務查詢一體機、激光投影機、移動終端設備（華為電腦）、身份證識別高拍儀一體機等設備進行維護。

預計采購金額107.8萬元。

㈤標的5 深圳 2021年深圳南山 智慧生活館展示廳運營項目招標范圍：本標的采購對深圳 智慧生活館進行日常運營維護服務，服務范圍包括對生活館內各展區展覽展示硬件設備、多媒體內容、軟件進行日常巡檢、故障設備更換維修，對智慧生活館天花、地面、墻面等室內裝修修繕；需派駐1名專職講解員、1名前臺接待員和1名技術工程師現場駐點服務；同時提供接待耗材、2500份參觀紀念品以及保潔服務等。

預計采購金額121萬元。

㈥標的6 深圳 2021年深圳客戶服務中心營業廳客流數字化監控試點建設招標范圍：本標的采購以深圳 5個營業廳為試點，采購人臉認證一體機、體溫檢測套裝、人臉識別攝像機等迎檢設備，其次，通過對網點的邊緣計算制定迎檢部署方案，研發數字化監控平臺。采購本地硬件（人臉認證一體機、體溫檢測套裝、人臉識別攝像機、網線等線材、交換機、邊緣計算服務器、機柜）5套、中心硬件（中心服務器、機柜）1套；研發軟件系統1套（含數字化監控平臺開發、系統集成、入網安評等）。

預計采購金額277.35萬元。

㈦標的7 2021年深圳 現代供電服務體系建設體驗師項目招標范圍：本標的采購包括建立體驗師機制，包括制定產品體驗師管理制度1份，制定實施選聘-培訓-管理方案1份，開展基礎+增值線上線下服務產品體驗活動，出具基礎+增值服務產品問題清單和分析報告各1份，開展營業廳神秘客戶調查，按要求完成營業廳暗訪調查并交付情況分析報告1份，開展差異化服務對客戶滿意度調查，對指定差異化客戶進行滿意度調查，并交付滿意度分析報告1份。

預計采購金額46萬元。

備注：1.合同價款結算方式包括轉賬、匯票、現金以及雙方認可的其它方式，原則上合同金額超過200萬元的，采取商業匯票與銀行轉賬相結合的方式結算，其中，銀行轉賬方式結算的金額占合同總金額的40%，商業匯票結算金額占合同總金額的60%，票據期限為4個月。若招標人有最新要求則執行最新規定。

2.深圳 增值稅專用發票開票信息：

是否允許聯合體投標：不允許

四、招標文件的獲取

本項目招標人通過供應鏈統一服務平臺實施電子化招標投標。

按國家電子招標投標法有關規定和 技術要求，

電商系統操作  

數字證書辦理  

澄清提問截止時間為：2021年11月03日17時00分00秒

五、投標文件的遞交

5.1投標文件遞交份數與方式

5.1.1通過 供應鏈統一服務平臺（）遞交投標文件；

5.1.2本項目為電子招投標，投標人無需制作、遞交紙質版投標文件；

5.1.3商務文件以標的為單位遞交，技術文件與報價文件以標包為單位遞交。

5.2投標文件遞交的時間：

5.2.1投標文件開始遞交時間：2021年10月27日12時00分00秒，截止時間：2021年11月18日09時00分00秒

5.2.2投標文件不予受理情況

逾期遞交上傳的投標文件；通過公告規定以外的方式，如郵寄、

六、開標時間及地點

開標時間：2021年11月18日09時00分00秒

開標

七、

八、