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海南電網(wǎng)2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業(yè)務外委費項目

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海南2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業(yè)務外委費項目招標公告

根據(jù)《中華人民共和國招標投標法》《中華人民共和國招標投標法實施條例》等有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,海南2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業(yè)務外委費項目已獲批準,資金來源已落實。項目具備招標條件,現(xiàn)對該(批)項目進行招標。

1.項目信息

1.1項目名稱:海南2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業(yè)務外委費項目

1.2招標編號:CG0700022001639230

1.3

1.4招標方式:公開招標

1.5招標分類:專項

1.6資金來源:自籌資金

1.7資格審查方式:資格后審

1.8招標

1.9投標有效期:自投標截止之日起120天(日歷日)

2.招標范圍

2.1招標范圍

包括客戶問題受理及傳遞、各類工單回訪、95598熱線及在線客服運營管理、知識庫采編及錄入、質(zhì)檢及考核、智能客服訓練、培訓、統(tǒng)計分析工作、值班安排及應急服務、服務宣傳及滿意度提升、規(guī)范管理、員工隊伍管理、制度編制、現(xiàn)場辦公軟硬件巡檢及維護等(具體詳見技術規(guī)范書)

2.2標的清單及分包情況如下:

序號

標的編碼

標的名稱

概算金額(萬元)

最大中標數(shù)量

標包編碼

標包號

標包名稱

標包金額(萬元)

最高限價(萬元)

限價說明

服務期/工期

投標保證金金額(萬元)

1

CG0700022001639230001

海南2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業(yè)務外委費項目

2473.92

1

CG0700022001639230001001

1-1

海南2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業(yè)務外委費項目

2473.92

/

/

自2024年1月6日之日起至2026年12月31日

5

注:(1)本項目報價方式為固定金額報單價。

(2)本項目設招標控制價(即單價最高限價,詳見附件《報價明細表》),招標控制價(含本身)以下進行報價為有效報價,超過招標控制價的投標報價視為無效報價。報價低于招標控制價85%的須在投標文件中附成本分析報告,成本分析報告需充分說明單價和費用的組成、降低成本的合理措施及在其他項目中應用過的經(jīng)驗等,否則視為原則性不響應招標文件要求,作否決投標處理。

(3)合同簽訂:按中標單價與中標人簽訂合同。

(4)結(jié)算方式:據(jù)實結(jié)算?!秷髢r明細表》中月均人數(shù)為預估數(shù)量,根據(jù)實際服務人數(shù)按中標單價據(jù)實結(jié)算。最終結(jié)算金額不得超過項目概算金額(標包金額),當最終結(jié)算金額達到項目概算金額時,則終止合同。

3.投標人資格要求

通用資格要求

序號

內(nèi)容

1

中華人民共和國境內(nèi)注冊合法運作的企業(yè)法人、事業(yè)單位、其他社會組織,具有有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證(或三證合一的營業(yè)執(zhí)照)。

2

投標人具有獨立訂立合同的權利。

3

投標人具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽,沒有處于被責令停業(yè),財產(chǎn)被接管凍結(jié),破產(chǎn)狀態(tài)。

4

單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位,不得參加同一標包投標。

5

不接受聯(lián)合體投標。

6

投標人及其法定代表人在投標截止之日前三年均無行賄犯罪記錄。

7

投標人是企業(yè)單位的,必須提供由國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)和信用中國查詢所得到的企業(yè)信用信息。查詢得到的信用信息報告或截圖(提供的截圖應包含查詢?nèi)掌冢瑘蟾嫔扇掌诨蚪貓D的查詢?nèi)掌诒仨氃诒卷椖堪l(fā)布招標公告日期之后或距離投標截止日期不得超過30個自然日。

8

投標人在海南范圍內(nèi)無不良合作記錄,且未被中國電力招標采購網(wǎng)和海南暫?;蚪K止投標資格。

 

專用資格要求

序號

內(nèi)容

關聯(lián)標的/標包/標段

1

投標人在2020年至2023年至少具有一項呼叫中心業(yè)務或增值電信業(yè)務(需提供項目的服務合同復印件,附簽字蓋章頁掃描件)。

海南2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業(yè)務外委費項目

2

投標人應具備增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證。

海南2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業(yè)務外委費項目

4.
未在中國電力招標采購網(wǎng)(dl-yggm.cn)上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件!
咨詢電話:010-51957458
手 機:18811547188
聯(lián)系人:李楊
QQ:1211306049
微信:Li18811547188
郵箱:1211306049@qq.com
來源:中國電力招標采購網(wǎng)
備注:欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術及商務信息服務費后,查看項目業(yè)主,招標公告并下載資格預審范圍,資質(zhì)要求,
招標清單,報名申請表等。為保證您能夠順利投標,具體要求及購買標書操作流程按會員區(qū)招標信息詳細內(nèi)容為準。
編輯:csg.cn

 
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