立項(xiàng)情況：已立項(xiàng)
項(xiàng)目資金來(lái)源：企業(yè)自籌
項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
2．項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目概況
項(xiàng)目地點(diǎn)：招標(biāo)人所屬業(yè)主單位項(xiàng)目所在地，具體地點(diǎn)詳見(jiàn)招標(biāo)文件投標(biāo)人須知前附表。
2.2招標(biāo)范圍

標(biāo)段名稱(chēng)	招標(biāo)范圍或技術(shù)規(guī)格及數(shù)量	服務(wù)期限/工期要求/交貨地點(diǎn)及交貨期	招標(biāo)信息服務(wù)費(fèi)（元）
朝陽(yáng)供熱分公司2024年客服話務(wù)委托運(yùn)行服務(wù)	朝陽(yáng)供熱分公司現(xiàn)掛網(wǎng)直供面積585萬(wàn)平米，實(shí)際供熱面積386萬(wàn)平米。所轄直供換熱站71個(gè)，供熱小區(qū)144個(gè)，公建單位47個(gè)，掛網(wǎng)用戶6萬(wàn)戶。 1.提供客服話務(wù)委托運(yùn)行人員不少于18人，人員標(biāo)準(zhǔn)符合招標(biāo)方要求（詳見(jiàn)技術(shù)要求）。 2.負(fù)責(zé)所轄供熱區(qū)域內(nèi)熱用戶咨詢、投訴、信訪、回訪等工作。 3.負(fù)責(zé)省、市級(jí)供暖投訴件的辦理，向生產(chǎn)部門(mén)委派工單等工作。 4.負(fù)責(zé)客服投訴指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析等工作。 5.負(fù)責(zé)供熱政策宣傳、新聞媒體接待、公告發(fā)布等工作。 6.負(fù)責(zé)協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)處理供熱事故現(xiàn)場(chǎng)，做好**應(yīng)對(duì)、引導(dǎo)等工作。 7.負(fù)責(zé)供熱保險(xiǎn)工單派發(fā)及用戶回訪工作。 8.服從工作管理，包括考勤、培訓(xùn)、值班等。 9.負(fù)責(zé)處理用戶供熱質(zhì)量不良現(xiàn)象，組織測(cè)溫，對(duì)達(dá)不到供熱溫度、早停、晚供做好記錄，在供熱結(jié)束后整理記錄并提出處理意見(jiàn)。 10.經(jīng)培訓(xùn)后，能熟練運(yùn)用工作中所需的管理軟件。	本項(xiàng)目計(jì)劃工期2024年4月15日至2027年4月14日，具體服務(wù)日期以招標(biāo)方通知為準(zhǔn)，（每年發(fā)包方根據(jù)考評(píng)結(jié)果確定下年合同是否續(xù)簽）。招標(biāo)期限為三年， 合同一年一簽，固定總價(jià)，每年進(jìn)行考核，考核合格后下一年度續(xù)簽，否則招標(biāo)方有權(quán)終止合同，續(xù)簽費(fèi)用依據(jù)中標(biāo)價(jià)格執(zhí)行。	1000

3．投標(biāo)人資格要求
（一）通用資格條件
（1）投標(biāo)人具有獨(dú)立訂立合同的資格；
（2）投標(biāo)人經(jīng)營(yíng)狀況良好，具有良好的資信和信用，以“信用中國(guó)”網(wǎng)站查詢?yōu)闇?zhǔn),沒(méi)有被列入嚴(yán)重失信主體名單。沒(méi)有處于會(huì)導(dǎo)致中標(biāo)后無(wú)法履行合同的被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)；
（3）投標(biāo)人近36個(gè)月內(nèi)(含，自投標(biāo)截止日起往前推算)不存在騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約及因自身的責(zé)任而使任何合同被解除的情形；
（4）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位不得在同一標(biāo)段投標(biāo)；
（5）投標(biāo)人沒(méi)有處于集團(tuán)公司、東北公司相關(guān)文件確認(rèn)的禁止投標(biāo)的范圍和處罰期內(nèi)；未被列入集團(tuán)公司、東北公司供應(yīng)商涉案“黑名單”；
（6）投標(biāo)人近18個(gè)月內(nèi)(含，自投標(biāo)截止日起往前推算)不存在較大及以上生產(chǎn)安全責(zé)任事故，近12個(gè)月在集團(tuán)公司系統(tǒng)內(nèi)未發(fā)生人身死亡事故，未列入國(guó)家電投集團(tuán)公司、東北公司承包商安全管理“黑名單”。
（二）專(zhuān)項(xiàng)資格條件：
1.具有勞務(wù)派遣和人力資源服務(wù)許可證。
2.近5年具有不少于2項(xiàng)類(lèi)似項(xiàng)目業(yè)績(jī)，提供合同復(fù)印件（包括合同首頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)、表征主要工作范圍頁(yè)，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式以便核查）。
4．招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件發(fā)售方式
在線報(bào)名參與購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件，不接受現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。
4.2招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間：2024年02月21日17時(shí)00分（北京時(shí)間）。
欲購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件的投標(biāo)人,請(qǐng)聯(lián)系辦理供應(yīng)商會(huì)員事宜，成為正式供應(yīng)商后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明在線完成招標(biāo)文件的購(gòu)買(mǎi)!為保證您

能夠順利投標(biāo)，具體要求及購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)流程請(qǐng)聯(lián)系010-68818478。

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