業(yè)主2024-2026年深圳市 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目公開招標(biāo)公告
中電商務(wù)（北京） （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就“業(yè)主2024-2026年深圳市 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目”項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對投標(biāo)人在“”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。
- 項(xiàng)目名稱：
業(yè)主2024-2026年深圳市 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目
- 項(xiàng)目編號：
CECOM-2024-BDGZ-0498（CGZX-ZB-2024-034）
- 項(xiàng)目概述：
業(yè)主客服中心主要受理全市郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)、寄遞區(qū)域客服業(yè)務(wù)和主動客服業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)外包有關(guān)規(guī)定，為解決客服處理能力，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，須面向行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀業(yè)務(wù)外包商，尋求業(yè)務(wù)外包合作服務(wù)。
- 招標(biāo)內(nèi)容：
本次采購?fù)獍?wù)內(nèi)容主要包括協(xié)查工單處理和主動客服處理工作。
合同期兩年，第一年度預(yù)算約542.48萬元（含稅），第二年度預(yù)算約688.79萬元（含稅），總預(yù)算約為1231.27萬元（含稅）。
（詳見招標(biāo)文件第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。
注：
（1）投標(biāo)人須以“項(xiàng)目”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“項(xiàng)目”為單位提供投標(biāo)文件。
（2）本項(xiàng)目設(shè)置“協(xié)查工單處理”不含稅單價(jià)最高投標(biāo)限價(jià)為3.216元/宗，“主動客服處理”不含稅單價(jià)最高投標(biāo)限價(jià)為1.852元/宗，任何一項(xiàng)單價(jià)報(bào)價(jià)高于投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。
- 投標(biāo)人資格條件：
（1）法人資格要求。投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨(dú)立法人或其他組織（如是分支機(jī)構(gòu)，則須提供具備獨(dú)立法人資格的上級機(jī)構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
（2）業(yè)績要求。投標(biāo)人須具備2021年1月1日起至遞交文件截止時(shí)間內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目業(yè)績年度合同金額須累計(jì)完成200萬元及以上；其中，同類項(xiàng)目是指同時(shí)具備工單處理等客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（工單處理指相關(guān)售后、投訴處理、跟單等，詳見第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。
【注：1）須提供相應(yīng)業(yè)績的合同復(fù)印件及其業(yè)績金額對應(yīng)的全額發(fā)票復(fù)印件（兩者均需提供）；如無發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的全部結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。2）所提供的合同須包括：封面頁、內(nèi)容頁、金額頁、蓋章頁等關(guān)鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計(jì)算。3）合同開始時(shí)間可在2021年1月1日前，但計(jì)算業(yè)績時(shí)只計(jì)算2021年1月1日后的發(fā)票。】
（3）運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要求。投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備項(xiàng)目經(jīng)理（即
（4）發(fā)票要求。投標(biāo)人須能開具增值稅專用發(fā)票。【注：須提供書面承諾及至少一張2023年10月1日以來開具的同類外包服務(wù)業(yè)務(wù)增值稅專用發(fā)票復(fù)印件】
（5）財(cái)務(wù)要求。投標(biāo)人必須遵守國家有關(guān)的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無不良的工商稅務(wù)記錄。【注：須提供書面承諾】
（6）信譽(yù)要求。投標(biāo)人必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，不能存在以下情況之一：
1）在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商；
2）被“中國 ” 列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商；
3）被業(yè)主列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；
5）最近三年在采購人項(xiàng)目中曾出現(xiàn)投標(biāo)文件中的承諾條款與中標(biāo)后實(shí)際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽(yù)記錄。
【注：須提供書面承諾，并且需提供“信用中國”和“中國 ”網(wǎng)站查詢結(jié)果截圖】
（7）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包。【注：須提供書面承諾】
（8）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目投標(biāo)。【注：須提供書面承諾】
（9）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。【注：須提供書面承諾】
（10）投標(biāo)人須按照本項(xiàng)目的要求獲取招標(biāo)文件并進(jìn)行登記備案，否則無資格參加本項(xiàng)目。
注：
（1）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無效；
（2）資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。
（3）投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。
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沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
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