業主
2025-2027年蘇州市 客服外包采購項目招標公告
中郵通建設咨詢 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就業主2025-2027年蘇州市 客服外包采購項目的服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。
一、項目名稱
業主2025-2027年蘇州市 客服外包采購項目
二、項目編號
ZYT-20250122-034
三、招標內容
1. 本次采購內容為蘇州市 寄遞、郵政業務各渠道發起的客戶咨詢、投訴、售后等客服業務，主要包括主動客服和區域客服兩類，詳見技術規范書。合同有效期2年。
2.本項目不設置分包。
3. 供應商按照綜合折扣報價，綜合折扣不高于100%，中標供應商所報折扣乘各作業項目最高限價即為各作業項目結算單價，各作業項目最高限價具體如下：
| 客服名稱 | 作業項目 | 含稅最高限價 （元/件、元/件次） |
| 主動客服 | 主動跟蹤 | 0.103 |
| 客戶對接 | 1.145 | |
| 普遍服務郵件催辦 | 0.103 | |
| 平臺工單催辦反饋 | 1.062 | |
| 區域客服 | 1.484 | |
4.中標人數量：本項目采用綜合評分法進行評分并計算投標人得分，根據評標委員會提出的投標人排名建議，中標供應商和備選供應商各1名。
5.本項目采用資格后審方式。
6.本項目后期將根據采購人的實際需要，對供應商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結果將根據“業主列入黑名單且在限制范圍內的投標人投標。（提供承諾書加蓋公章）
（九）投標人自2022年1月1日以來具有類似客服項目成功案例(單個項目合同年度金額不低于300萬元，提供合同復印件加蓋公章，同時提供對應項目年度300萬元結算發票復印件加蓋公章）。
（十）投標人在中標地區須設有服務場所或承諾中標后一個月內在中標地區設立服務場所。
（十一）本項目不接受聯合體投標，且不得分包、轉包。（提供承諾書加蓋公章）
注：投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
五、
沒有在中國電力招標采購網（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost
