2025年至2026年廣州 營銷駐點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目框架采購招標(biāo)公告

（項(xiàng)目編號(hào)：CG2700022001992756）

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目2025年至2026年廣州 營銷駐點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目框架采購， 該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對本項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概述：主要開展?fàn)I銷駐點(diǎn)服務(wù)相關(guān)工作：

一是供電營銷客戶服務(wù)：輔助派發(fā)或張貼停電通知單。客戶服務(wù)輔助跟進(jìn)，包括針對現(xiàn)場工作過程中客戶反饋的問題，按照統(tǒng)一口徑介紹本人身份，并告知客戶現(xiàn)馬上記錄，后續(xù)由網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系答復(fù)客戶。針對需要配合網(wǎng)格經(jīng)理一同前往現(xiàn)場服務(wù)的情況，根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)作業(yè)表單做好現(xiàn)場服務(wù)記錄，并拍攝現(xiàn)場服務(wù)照片。客戶基礎(chǔ)問題應(yīng)答：基于客服知識(shí)庫，解答客戶基礎(chǔ)簡單問題；對于不能解答的問題，及時(shí)傳遞給網(wǎng)格客戶經(jīng)理，并配合其跟進(jìn)相關(guān)客戶訴求管理工作,客戶經(jīng)理會(huì)在工單結(jié)束后對用戶進(jìn)行回訪，對于回訪結(jié)果為不滿意的工單，不予計(jì)價(jià)。低壓客戶走訪：收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關(guān)信息，并初步整合分析。針對電話訪問的情況，根據(jù)走訪計(jì)劃確認(rèn)客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識(shí)庫做簡單應(yīng)答。同時(shí)做好通話錄音。收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關(guān)信息，并初步整合分析。針對微信訪問的情況，根據(jù)走訪計(jì)劃確認(rèn)客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識(shí)庫做簡單應(yīng)答。同時(shí)做好聊天記錄截圖。收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關(guān)信息，并初步整合分析。 針對現(xiàn)場走訪的情況，根據(jù)走訪計(jì)劃確認(rèn)客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識(shí)庫做簡單應(yīng)答。同時(shí)做好拍照記錄。客戶信息核查校驗(yàn)：開展標(biāo)準(zhǔn)地址、
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編輯：csg.cn