2024年度12345民政分中心服務項目
采購需求及評分標準公開征求意見公示
為方便供應商及時了解政府采購信息，我單位受
采購單位
項目名稱
采購預算金額 （萬元）
采購需求
01
評分項
評審因素
評分標準
分值
1
報價部分（10分）
滿足磋商文件要求的最終報價最低的供應商價格為磋商基準價，其價格分為滿分。其他供應商的價格分統一按照下列公式計算： 磋商報價得分=（磋商基準價/最終報價）×10 說明：此處最后報價指經過報價修正，及因落實政府采購政策進行價格調整后的報價，詳見第三章《評審方法和評審標準》3.2、3.3
10
2
商務 部分 （10分）
體系 認證
具有ISO9001質量管理體系認證證書，得1分； 具有ISO27001信息安全管理體系標準認證證書，得1分；
2
類似 業績
供應商提供近三年（2020年1月1日起至今）做過與本項目同類型或類似業績，每提供1個業績得4分，最高得8分。 （須提供合同首頁、合同服務內容頁、蓋章頁及相關合同證明頁等有效證明材料復印件并加蓋供應商公章。）
8
3
服務 部分 （80分）
整體服務方案
綜合考慮供應商針對本項目提供的整體服務方案（嚴格遵守12345市民熱線系統操作規程，保證服務記錄、錄音、自動統計、運營數據監控等等工作內容）。 服務方案完全遵循建設原則，技術實施科學合理，內容完整有效，完全響應實施技術要求，可行性強得8分； 服務方案充分考慮建設原則，技術實施較科學合理，內容較完善，充分響應實施技術要求，可行性較強得6分； 服務方案未充分考慮建設原則，技術實施科學性合理性一般，內容完整性一般，對實施技術要求的響應程度一般，可行性一般得4分； 服務方案有部分缺失，無法全部遵循建設原則，技術實施科學性合理性較差，內容有缺漏，對實施技術要求的響應程度較差，可行性較差得1分； 未提供該方案得0分。
8
項目理解分析
綜合考慮供應商對本項目的熟悉和理解程度，包括但不限于項目背景及相關服務內容、項目重難點等。 供應商對上述管理制度和政策熟悉程度高、理解全面，能夠提出自己的分析觀點，對需求理解深入，重難點分析全面到位，內容表述清晰，得10分； 供應商對上述管理制度和政策熟悉程度較高，具有一定的理解分析，對需求理解較深入，重難點分析較全面，得7分； 供應商對上述管理制度和政策熟悉程度一般，理解較差，對需求理解一般、重難點分析一般，得4分； 供應商對上述管理制度和政策熟悉程度較差，項目分析針對性較差、重難點分析較差，得1分； 未提供任何材料，得0分。
10
運營管理方案，服務投訴解決處理能力
綜合判定供應商運營管理能力，服務投訴解決處理能力。 運營管理能力方案完整，有完善的投訴處理制度，服務投訴解決處理能力強得10分； 運營管理能力方案較完整，有較完善的投訴處理制度，服務投訴解決處理能力較強：7分； 運營管理能力方案較差，投訴處理制度較差，服務投訴解決處理能力較差得4分； 運營管理能力方案混亂，未能響應本項目，無投訴處理制度，服務投訴解決處理能力差得1分； 未提供該項內容得0分。
10
數據收集總結能力
綜合考慮供應商針對本項目所要求的數據收集能力、數據處理能力、數據總結能力的全面性、合理性、可行性等。 數據收集能力、數據處理能力、數據總結能力強，數據處理方案全面規范，系統運行平穩，數據備份及時得8分； 數據收集能力、數據處理能力、數據總結能力較強，數據處理方案較全面、較規范，系統運行較平穩，數據備份較及時得6分； 數據收集能力、數據處理能力、數據總結能力一般，數據處理方案無缺失、規范性一般，系統運行穩定性一般，數據備份速度一般得4分； 數據收集能力、數據處理能力、數據總結能力較差，數據處理方案缺漏較多、規范性較差，系統運行穩定性較差，數據備份速度遲緩得1分； 未提供該方案得0分。
8
辦公場地及設施情況
供應商需要具有固定、安全的辦公場地，以及相應的輔助設備設施，滿足正常辦公條件和數據安全保密條件，確保各項業務工作能夠正常開展。 （提供辦公場地照片、房屋產權證明或房屋租賃合同復印件等證相關明材料并加蓋供應商公章） 場地及軟硬件設備配備合理，設備狀態良好，相關證明材料提供齊全、完整得10分； 場地及軟硬件設備配備較合理，且設備狀態較好，相關證明材料較齊全、較完整得7分； 場地及軟硬件設備配備較合理，設備狀態一般，能提供相關證明材料得5分； 場地及軟硬件設備配備基本滿足要求，設備狀態較差得3分； 場地及軟硬件設備配備不能完全滿足要求，設備狀態差得1分； 場地及軟硬件設備不滿足要求得0分。
10
內控管理制度方案
綜合考慮供應商提供的內控管理服務方案，包括但不限于總體服務質量控制、資料管理、服務保障措施、常見問題及突發事件的處理預案等。 內控管理服務方案完整可行，質量控制管理措施合理完善，應急預案可操作性強，得8分； 內控管理服務方案較完整可行，質量控制管理措施較合理完善，應急預案可操作性較強，得6分； 內控管理服務方案完整性、可行性一般，質量控制管理措施合理性一般，應急預案可操作性一般，得4分； 內控管理服務方案完整性、可行性較差，質量控制管理措施不夠合理有部分欠缺，應急預案可操作性較差，得2分； 未提供任何材料，得0分。
8
應急響應方案
綜合考慮供應商提供的應急響應方案。 應急體系完善、風險規避策略高效，預警迅速、響應及時，處理突發事件能力強得6分； 應急體系較完善、風險規避策略較高效，預警較迅速、響應速度快，處理突發事件能力較強得4分； 應急體系基本完善、有較為完整的風險規避策略，預警響應速度一般，處理突發事件能力一般得3分； 應急體系不完善、風險規避策略較落后，預警滯后，處理突發事件能力較差得2分； 應急體系混亂、風險規避策略落后，響應不及時，處理突發事件能力較差得1分； 未提供該方案得0分。
6
保密 方案
有完善詳細的保密制度，可行性、操作性強得5分； 有較完善詳細保密制度，可行性、操作性較強得3分； 有保密制度，可行性、操作性較差得1分； 未提供該項內容得0分。
5
項目服務團隊
綜合考慮供應商針對本項目組建的執行團隊情況。 人員配備齊全，組成穩定，結構合理，專業性強，職責分工明確，經驗豐富，綜合素質高，得15分； 人員配備較齊全，組成穩定，結構較合理，專業性較強，職責分工較明確，經驗較豐富，綜合素質較高，得12分； 人員配備基本齊全，組成較穩定，結構相對合理，專業性一般，職責分工不夠明確，經驗稍顯不足，綜合素質一般，得9分； 人員配備不夠齊全，組成較穩定，結構合理性較差，專業性較差，職責分工不明確，經驗較少，綜合素質較差，得6分； 人員配備不足，組成不穩定，結構不合理，專業性不強，職責分工不明確，經驗不足，綜合素質不高，得3分； 未提供項目團隊人員情況得0分。
15
評審結論
100
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編輯：365trade
