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永誠財產保險股份有限公司電話中心語音平臺建設項目招標公告

   2021-09-18 0

永誠財產保險股份

未曾在中國電力招標采購網(dl-yggm.cn)注冊會員的單位應先注冊。登錄成功后根據招標公告的相說明下載招標文件!

項目聯系人:李楊 
咨詢電話:010-51957458 
傳真:010-51957412 
手機:13683233285 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285 郵箱:1211306049@qq.com

備注:欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術服務費后,查看項目業主,招標公告,中標公示等,并下載資格預審范圍,資質要求,招標清單,報名申請表等。為保證您能夠順利投標,具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內容為準,以招標業主的解答為準本。

來源:中國電力招標采購網?編輯:dlsw
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        序號

        項目

        分類

        功能描述

        1

        軟交換

        中繼接入

        支持E1中繼接入平臺
        支持運營商IMS中繼接入
        支持SIP中繼接入

        支持G.729、G.711等主流編碼

        話機終端

        支持標準SIP話機設備接入
        支持PC端SIP終端軟件

        同時支持多種網絡條件接入(內網、專線、vpn、互聯網等)

        可針對分機號限制話機終端撥號

        2

        IVR系統

        基本功能

        放音(可打斷/不可打斷)

        收按鍵(單個、多個、錯誤及超時處理)

        轉人工

        設置和獲取隨路數據

        支持播報外部語音文件

        IVR流程各節點訪問記錄設置,可以自定義記錄內容,以便進行全流程追蹤分析

        支持IVR全程錄音

        異常處理(異常掛機及后續處理)

        IVR開發

        開發工具需提供圖形化開發界面,易于流程開發

        支持JS腳本編輯,以便復雜功能實現

        支持錄音文件通過配置進行替換,不需要版本變更

        IVR集成能力

        提供基于人機交互的自動外呼語音交互能力,支持行業主流的ASR和TTS,例如:科大訊飛、捷通華聲、百度、阿里等

        支持與NLP系統對接

        支持通過HTTP接口與外部系統對接,以實現業務操作

        3

        呼叫中心管理

        路由規則

        支持按照座席工作率分配呼叫,例如:最空閑的座席優先分配

        支持呼入

        支持排隊及溢出策略

        隨路數據

        提供設置或獲取隨路數據接口

        可以記錄呼叫中的隨路數據

        技能組

        支持按技能組進行呼叫分配

        支持設置技能組分配策略

        座席管理

        一個座席可以屬于多個技能組

        支持批量創建座席

        支持excel批量導入座席,進行新增、修改或刪除

        提供座席管理接口,便于對接業務管理系統。

        可以為每個座席配置外顯號碼或號碼池

        可以為每個座席設置優先接聽的技能組

        分機管理

        支持批量創建分機

        支持excel批量導入分機,進行新增、修改或刪除

        支持按組織架構管理分機

        4

        錄音管理

        錄音管理

        支持單聲道或雙聲道錄音,按分機配置

        同時支持離線錄音質檢格式與人工在線調聽格式

        支持權限控制管理錄音的查詢、調聽與下載

        支持錄音收藏

        支持呼叫記錄及錄音歸檔,并提供在線查詢歸檔錄音功能

        錄音集成

        錄音系統可提供接口,第三方系統可以通過該接口獲取錄音文件信息,播放和下載錄音文件

        5

        座席功能

        簽入簽出

        坐席具備基本簽入簽出功能,系統事先配置好分機號和坐席工號,在簽入時關聯分機號碼和坐席工號(agentid),簽入后坐席狀態為空閑。

        簽入簽出成功或失敗均有事件通知

        座席狀態管理

        就緒、示忙、支持小休原因自定義

        支持話后處理狀態

        可設置座席禁止外呼時間段,在此時間段外座席不能發起外呼,只能接呼入

        呼叫控制

        呼出,點擊撥號,可設置隨路數據

        來電彈屏,獲取隨路數據

        呼叫應答

        呼叫保存/取回

        咨詢->轉接/會議/取回

        單步轉接

        單步會議

        支持轉“滿意度調查IVR”(轉接后座席掛機)

        支持轉“驗密IVR”(座席側不能聽到IVR和客戶按鍵)

        支持轉“信息確認IVR”(座席側可以聽到IVR及客戶按鍵)

        支持客戶來電號碼脫敏(軟

        掛斷

        高級功能

        監聽

        接管

        強制示忙/就緒/簽出

        集成

        提供座席軟

        支持訂閱推送座席狀態變化事件

        6

        監控

        座席監控

        可實時監控座席狀態

        可實時查看座席當天的工作情況

        技能組監控

        實時監控:
        系統安全要求
        (1)具備統一完善的安全機制設置,符合國家安全及保密部門要求,拒絕非法用戶和合法用戶越權操作,避免系統數據遭到破壞,防止系統數據被竊取和篡改。用戶終端和服務器端都要求具有嚴格的權限管理、訪問控制、訪問活動的審計、數據傳遞過程中加密措施等;
        (2)確保數據的可用性、完整性和保密性,包括但不限于用戶登錄加密,數據傳輸加密以及遠程坐席訪問加密。
        系統高可用指標
        (1)平臺所有組件要求高可用方案,不允許有單節點組件,正常情況下有效實現數據和服務的冗余備份,一旦某一節點出現故障,業務不受影響;
        (2)平臺年可用性達到99.999%以上。
        功能要求及性能指標會簽入合同作為系統最終驗收指標。
        3. 投標人資格要求
        3.1 通用條件:

        3.2專項條件:投標人還需同時具備下列條件:
        3.2.1 業績要求:提供近三年金融行業相關案例及合同掃描件3份。
        3.2.2 本次招標是否接受聯合體投標:否。
        3.2.3 其他要求:提供軟件產品原廠項目授權書。
        4. 招標文件的獲取
        獲取時間:從2021年起至2021年止。

        4.2購買:在招標文件發售期內線上 登錄投標管家,選擇參與的項目購買文件。
        4.3