二、   項(xiàng)目規(guī)模和招標(biāo)范圍

 

2.1 招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目地址：北京市豐臺(tái)區(qū)

 

2.2 項(xiàng)目規(guī)模：通過(guò)平臺(tái)“400”服務(wù)熱線及在線咨詢(xún)工具向客戶(hù)提供物資（招標(biāo)）公司招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)、海南物資公司采購(gòu)業(yè)務(wù)、平臺(tái)（含供應(yīng)商用戶(hù)、采購(gòu)方用戶(hù)、商城用戶(hù)等）業(yè)務(wù)咨詢(xún)、應(yīng)用操作指導(dǎo)、建議收集、滿(mǎn)意度回訪、訴求轉(zhuǎn)辦及工單流轉(zhuǎn)、回復(fù)（回訪）等服務(wù)；負(fù)責(zé)向招標(biāo)人提供業(yè)務(wù)服務(wù)分析和熱線運(yùn)營(yíng)情況及建議。

 

2.3 招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目工期：本項(xiàng)目服務(wù)期限為2年，開(kāi)始時(shí)間為2025年9月

 

2.4 招標(biāo)范圍

 

招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，具體為:

 

(1)人力資源服務(wù)-客服外包服務(wù)項(xiàng)目:本次客服外包服務(wù)項(xiàng)目以“駐場(chǎng)+異地”的辦公服務(wù)方式（異地優(yōu)選北京及周邊的天津、石家莊、保定、廊坊、張家口等）開(kāi)展物資（招標(biāo)）公司招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)、海南物資公司采購(gòu)業(yè)務(wù)、平臺(tái)（含供應(yīng)商用戶(hù)、采購(gòu)方用戶(hù)、商城用戶(hù)等）相關(guān)“400”綜合服務(wù)熱線咨詢(xún)及訴求轉(zhuǎn)辦的客服工作，涉及到一線客服（坐席、客服管理、質(zhì)檢兼培訓(xùn)）、二線客服（駐場(chǎng)服務(wù)）。

 

三、   投標(biāo)人資格要求

 

【人力資源服務(wù)-客服外包服務(wù)項(xiàng)目】

 

1.投標(biāo)人為中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織，具有承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有訂立合同的權(quán)利；

 

2.投標(biāo)人沒(méi)有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序的狀態(tài)，資產(chǎn)未被重組、未被接管、未被凍結(jié)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照未被吊銷(xiāo)；

 

3.投標(biāo)人沒(méi)有處于行政主管部門(mén)或相關(guān)文件確認(rèn)的禁止投標(biāo)的處罰期內(nèi)；

 

4.與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)；

 

5.投標(biāo)人不得被市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn）中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（在評(píng)標(biāo)期間尚未解除的）；

 

6.投標(biāo)人在評(píng)標(biāo)期間不得被“信用中國(guó)”網(wǎng)站（https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=4）列入“嚴(yán)重失信主體名單”（在評(píng)標(biāo)期間尚未解除的）。

 

7.投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

 

1）為本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人；

 

2）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

 

3）為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

 

4）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人、代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人或存在控股或參股關(guān)系。

 

8.投標(biāo)人應(yīng)具有有效的中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部頒發(fā)的全國(guó)范圍呼叫中心增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

 

9.投標(biāo)人自2022年1月1日至投標(biāo)截止日（以合同簽訂日期為準(zhǔn)）具有至少3個(gè)客服外包服務(wù)（話(huà)務(wù)中心或熱線中心或呼叫中心客服業(yè)務(wù)外包）合同業(yè)績(jī)，所提供的單個(gè)合同中涉及客服外包服務(wù)的合同金額達(dá)到300萬(wàn)元。

 

所有業(yè)績(jī)均應(yīng)提供以下有效的相關(guān)證明性材料：

 

1）合同主要信息掃描件：合同封面（或合同首頁(yè)）、合同范圍頁(yè)或清單頁(yè)或主要技術(shù)要求（參數(shù)）頁(yè)、合同金額頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)等能證明業(yè)績(jī)真實(shí)性的相關(guān)內(nèi)容。

 

2）合同金額證明材料：提供對(duì)應(yīng)合同履行期間的結(jié)算發(fā)票原件掃描件或電子發(fā)票（合同金額頁(yè)僅有單價(jià)無(wú)總金額的，需提供該合同執(zhí)行期滿(mǎn)足300萬(wàn)的發(fā)票）。

 

10.招標(biāo)人不接受2021年至2023年連續(xù)三年虧損的投標(biāo)人；投標(biāo)人注冊(cè)成立不足三年的，招標(biāo)人不接受自成立以來(lái)一直虧損的投標(biāo)人。

 

11.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

 

四、   招標(biāo)文件的獲取

 

 獲取招標(biāo)文件時(shí)間： 2025-06-11 15:30到2025-06-18 17:00。

 

 

購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件的投標(biāo)人,請(qǐng)聯(lián)系辦理供應(yīng)商會(huì)員事宜，未在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dl-yggm.cn）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。成為正式供應(yīng)商后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明在線完成招標(biāo)文件的購(gòu)買(mǎi)!為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)操作流程以公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)! 

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電話(huà)：010-52883525 

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