2021-2022年 深圳數(shù)字電網(wǎng)研究院 呼叫系統(tǒng)核心工具包采購(gòu)公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)公告

（招標(biāo)編號(hào)：0002200000086270）

2021-2022年 深圳數(shù)字電網(wǎng)研究院 呼叫系統(tǒng)核心工具包采購(gòu)公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：0002200000086270），已由項(xiàng)目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金已落實(shí)， 本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。

招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：深圳

一、項(xiàng)目信息

1.1.項(xiàng)目

1.2.招標(biāo)編號(hào)：0002200000086270

1.3.

1.4.采購(gòu)方式：公開(kāi)招標(biāo)

1.5.招標(biāo)分類(lèi)：專項(xiàng)

1.6.項(xiàng)目類(lèi)別：貨物

1.7.資金來(lái)源：已落實(shí)

1.8.資格審查方式：資格后審

1.9.

1.10.工期：自合同簽訂之日起一年

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概述：

為滿足系統(tǒng)對(duì)接需要，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，并以云化、微服務(wù)化架構(gòu)為業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)路徑，以全域數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集和應(yīng)用為業(yè)務(wù)管理和決策驅(qū)動(dòng)，以大數(shù)據(jù)分析、人工智能數(shù)字技術(shù)應(yīng)用為新動(dòng)能，全面提升IT服務(wù)質(zhì)量及IT服務(wù)滿意度，需采購(gòu)呼叫系統(tǒng)核心工具包應(yīng)用定制化擴(kuò)展開(kāi)發(fā)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

2.2招標(biāo)范圍：

呼叫系統(tǒng)核心工具包應(yīng)具備在現(xiàn)有信息服務(wù)客服平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用的微服務(wù)化分解重構(gòu)以及底層系統(tǒng)架構(gòu)的全面改造，滿足私有云平臺(tái)的部署要求，具備實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)客服平臺(tái)向私有云平臺(tái)遷移的能力。呼叫系統(tǒng)核心工具包應(yīng)具備或支持功能范圍包括：系統(tǒng)管理模塊、IVR模塊、坐席工作臺(tái)、客服評(píng)價(jià)、IT服務(wù)話務(wù)數(shù)據(jù)展示等系統(tǒng)功能模塊改造以及開(kāi)發(fā)呼叫中心軟交換平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)對(duì)接平臺(tái)。采購(gòu)呼叫系統(tǒng)核心工具包 1套（詳見(jiàn)技術(shù)條件書(shū)）。

2.3標(biāo)的清單及分包情況如下：

三、投標(biāo)人資格要求

注：本條款未明確“是否接受聯(lián)合體投標(biāo)”的，均視為不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件的獲取

本項(xiàng)目招標(biāo)人通過(guò)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)

九、

招 標(biāo)