現(xiàn)對該項(xiàng)目的服務(wù)進(jìn)行公開招標(biāo)。本次招標(biāo)采用資格后審。
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2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)： 廣西南寧市
2.2項(xiàng)目規(guī)模：
2.2.1保險(xiǎn)呼叫中心坐席業(yè)務(wù)：根據(jù)呼叫中心業(yè)務(wù)量需求，配備相應(yīng)坐席人數(shù)約50人；
2.2.2保險(xiǎn)出單業(yè)務(wù)：根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量需求，配備前臺出單員和綜合內(nèi)勤人數(shù)約70人。
2.3標(biāo)段劃分：1個(gè)標(biāo)段
2.4項(xiàng)目投資估算： 850萬元
2.5招標(biāo)范圍：
（1）受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)需求：投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，制訂服務(wù)方案、投入項(xiàng)目管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、信息化系統(tǒng)管理工具等，按照招標(biāo)人業(yè)務(wù)操作規(guī)范流程受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶報(bào)案、咨詢、查詢、救援、出單及收集業(yè)務(wù)材料等服務(wù)需求，做好信息記錄與傳遞。
（2）負(fù)責(zé)委托業(yè)務(wù)的全程管理，建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：投標(biāo)人全權(quán)負(fù)責(zé)委托業(yè)務(wù)的管理和協(xié)調(diào)，包括排班、統(tǒng)計(jì)分析管理，并及時(shí)與有離職意向的人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，消除各種摩擦和沖突，提高基礎(chǔ)操作崗位人員的工作熱情，降低員工的流失率。
（3）建立信息反饋機(jī)制：建立高效的信息反饋機(jī)制，及時(shí)反應(yīng)問題，與招標(biāo)人相互配合，共享利益，共同發(fā)展。
2.6服務(wù)期限： 1年
3.投標(biāo)人資格要求
3.1投標(biāo)人須為國內(nèi)依法注冊的法人或者其他組織；
3.2投標(biāo)人資質(zhì)要求：無；
3.3投標(biāo)人業(yè)績要求：2019年1月1日至投標(biāo)截止時(shí)間（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)），至少具有保險(xiǎn)企業(yè)的2個(gè)同類項(xiàng)目業(yè)績，需提合同掃描件（包括封面頁、合同范圍頁、合同金額頁、簽字蓋章頁），若合同沒有明確具體金額，則應(yīng)附發(fā)票或結(jié)算單據(jù)或銀行收款記錄等證明材料，業(yè)績金額按證明材料的金額進(jìn)行計(jì)算；
同類項(xiàng)目是指：與本項(xiàng)目招標(biāo)范圍相關(guān)或類似的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)或業(yè)務(wù)外包或人力資源服務(wù)類合同業(yè)績。
3.4本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4.招標(biāo)文件的獲取
凡有意參加投標(biāo)者，請于2022年1月11日17時(shí)至2022年1月18日17時(shí)（北京時(shí)間，下同）注冊、購買、下載電子招標(biāo)文件（不接受其他方式購買）。
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