二、   項目規(guī)模和招標范圍

 

2.1 招標采購項目地址：北京市豐臺區(qū)

 

2.2 項目規(guī)模：通過平臺“400”服務(wù)熱線及在線咨詢工具向客戶提供物資（招標）公司招標采購業(yè)務(wù)、海南物資公司采購業(yè)務(wù)、平臺（含供應商用戶、采購方用戶、商城用戶等）業(yè)務(wù)咨詢、應用操作指導、建議收集、滿意度回訪、訴求轉(zhuǎn)辦及工單流轉(zhuǎn)、回復（回訪）等服務(wù)；負責向招標人提供業(yè)務(wù)服務(wù)分析和熱線運營情況及建議。

 

2.3 招標采購項目工期：本項目服務(wù)期限為2年，開始時間為2025年9月

 

2.4 招標范圍

 

招標項目劃分為1個標段，具體為:

 

(1)人力資源服務(wù)-客服外包服務(wù)項目:本次客服外包服務(wù)項目以“駐場+異地”的辦公服務(wù)方式（異地優(yōu)選北京及周邊的天津、石家莊、保定、廊坊、張家口等）開展物資（招標）公司招標采購業(yè)務(wù)、海南物資公司采購業(yè)務(wù)、平臺（含供應商用戶、采購方用戶、商城用戶等）相關(guān)“400”綜合服務(wù)熱線咨詢及訴求轉(zhuǎn)辦的客服工作，涉及到一線客服（坐席、客服管理、質(zhì)檢兼培訓）、二線客服（駐場服務(wù)）。

 

三、   投標人資格要求

 

【人力資源服務(wù)-客服外包服務(wù)項目】

 

1.投標人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人或其他組織，具有承擔民事責任能力，具有訂立合同的權(quán)利；

 

2.投標人沒有處于被責令停產(chǎn)、停業(yè)或進入破產(chǎn)程序的狀態(tài)，資產(chǎn)未被重組、未被接管、未被凍結(jié)，營業(yè)執(zhí)照未被吊銷；

 

3.投標人沒有處于行政主管部門或相關(guān)文件確認的禁止投標的處罰期內(nèi)；

 

4.與招標人存在利害關(guān)系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標；

 

5.投標人不得被市場監(jiān)督管理機關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn）中列入嚴重違法失信企業(yè)名單（在評標期間尚未解除的）；

 

6.投標人在評標期間不得被“信用中國”網(wǎng)站（https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=4）列入“嚴重失信主體名單”（在評標期間尚未解除的）。

 

7.投標人不得存在下列情形之一：

 

1）為本招標項目的監(jiān)理人；

 

2）為本招標項目的代建人；

 

3）為本招標項目的招標代理機構(gòu)；

 

4）與本招標項目的監(jiān)理人、代建人或招標代理機構(gòu)同為一個法定代表人或存在控股或參股關(guān)系。

 

8.投標人應具有有效的中華人民共和國工業(yè)和信息化部頒發(fā)的全國范圍呼叫中心增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

 

9.投標人自2022年1月1日至投標截止日（以合同簽訂日期為準）具有至少3個客服外包服務(wù)（話務(wù)中心或熱線中心或呼叫中心客服業(yè)務(wù)外包）合同業(yè)績，所提供的單個合同中涉及客服外包服務(wù)的合同金額達到300萬元。

 

所有業(yè)績均應提供以下有效的相關(guān)證明性材料：

 

1）合同主要信息掃描件：合同封面（或合同首頁）、合同范圍頁或清單頁或主要技術(shù)要求（參數(shù)）頁、合同金額頁、簽字蓋章頁等能證明業(yè)績真實性的相關(guān)內(nèi)容。

 

2）合同金額證明材料：提供對應合同履行期間的結(jié)算發(fā)票原件掃描件或電子發(fā)票（合同金額頁僅有單價無總金額的，需提供該合同執(zhí)行期滿足300萬的發(fā)票）。

 

10.招標人不接受2021年至2023年連續(xù)三年虧損的投標人；投標人注冊成立不足三年的，招標人不接受自成立以來一直虧損的投標人。

 

11.本項目不接受聯(lián)合體投標。

 

四、   招標文件的獲取

 

 獲取招標文件時間： 2025-06-11 15:30到2025-06-18 17:00。

 

 

購買招標文件的投標人,請聯(lián)系辦理供應商會員事宜，未在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。成為正式供應商后根據(jù)招標公告的相應說明在線完成招標文件的購買!為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程以公告詳細內(nèi)容為準! 

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聯(lián)系人：王 清 

電話：010-52883525 

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