項目概況

2025年度12345民政分中心服務項目 招標項目的潛在投標人應在北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件，并于2025-01-27 09:15（北京時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：11000024210200107457-XM001

項目名稱：2025年度12345民政分中心服務項目

預算金額：472.57529 萬元（人民幣）

最高限價：472.57529 萬元（人民幣）

采購需求：

1.負責和北京市12345市民熱線服務中心對接，負責北京市12345市民熱線服務中心轉送的群眾訴求受理、轉辦、交辦和辦理結果回復與回訪。

2.負責主管行業訴求數據匯總及確認，主要包括及時接收北京市12345市民熱線服務中心轉發的行業訴求數據，聯系相關區、街道（鄉鎮）確定訴求工單辦理情況，審核上報屬于民政系統的行業訴求工單，對非民政業務工單進行剔除申報等。

3.負責做好群眾訴求統計工作，結合歷史數據研判可能存在的風險隱患，并提出合理化工作建議，協助采購人推動開展主動治理、未訴先辦。

4.協助采購人完善12345民政分中心群眾訴求辦理服務機制。利用信息網絡、電話等通訊手段，建立與各區民政局、各街道（鄉鎮）、相關社區（村）的聯絡機制，助力深化市、區、街（鄉鎮）、社區（村）“四級聯動”工作體系。

5.負責12345民政分中心服務數據收集整理匯總，為日報、周報、月報、季報、年報、專報提供數據支撐，協助做好群眾訴求統計工作。

6.負責12345民政分中心業務系統信息知識庫的采集、更新、維護、匯總工作。協助采購人健全政策庫、政務聯絡庫、標準化工作庫，建立行業問題清單庫，對服務體系運行狀況監督，對運營數據統計匯總。

7.嚴格遵守12345市民熱線系統操作規程，保證服務記錄、錄音、自動統計、運營數據監控等完整準確。其中，通過熱線系統、網絡郵箱、電話錄音等方式對分轉、催辦、辦理結果、回復等信息實現全程業務系統記錄。

8.負責市民政局對外綜合咨詢電話服務工作，協助采購人建立健全接通響應、協調轉接等運營機制，規范管理對外聯系電話，提升服務水平。

9.嚴格遵守行業規范，投標人應建立內部數據保密及安全管理等相關制度，確保用戶信息不被泄露或者用于規定業務之外的領域。工作中產生的所有文稿、數據、影像資料及工作成果歸采購人所有，應定期移交采購人保管，且未經采購人允許不得私自對外傳播或用于其他用途。

10.承接交辦的其他與12345民政分中心業務和市民政局對外綜合咨詢電話服務相關的工作。

合同履行期限：合同生效之日起至項目完成時止。

本項目不接受聯合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

2.1 中小企業政策

■本項目不專門面向中小企業預留采購份額。

□本項目專門面向 □中小 □小微企業 采購 。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業制造、服務全部由符合政策要求的中小/小微企業承接。

□本項目預留部分采購項目預算專門面向中小企業采購。對于預留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業制造、服務由符合政策要求的中小企業承接。預留份額通過以下措施進行： / 。

2.2 其它落實政府采購政策的資格要求（如有）： / 。

3.本項目的特定資格要求：

3.1 本項目是否屬于政府購買服務

□否

■是，公益一類事業單位、使用事業編制且由財政撥款保障的群團組織，不得 作為承接主體；

3.2 其他特定資格要求：在“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)信用報告中，中國政府采購網(www.ccgp.gov.cn)查詢信用記錄，未列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人。

三、獲取招標文件

時間：2025-01-07 至 2025-01-13 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時間，法定節假日除外）

地點：北京市政府采購電子交易平臺

方式：

供應商使用CA 數字證書或電子營業執照登錄北京市政府采購電子交易平 臺（http://www.dl-yggm.cn/file/upload/zbwj/goudian/2025011018262537.html"font-family: 宋體; line-height: 150%; font-size: 12pt;">

售價：￥0 元，本公告包含的招標文件售價總和

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

2025-01-27 09:15（北京時間）

地點：北京市昌平區永安公園路體育活動中心院內（南門進院直行200米華誠永信二層）。

五、公告期限

自本公告發布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1.本項目需要落實的政府采購政策：本項目落實政府采購促進中小企業發展、政府采購促進殘疾人就業、政府采購信用擔保、節能產品、環境標志產品優先采購等政府采購政策。

2.本公告同時在中國政府采購網（http://www.dl-yggm.cn/file/upload/zbwj/goudian/2025011018262538>

3.本項目采用線上線下相結合采購方式，即線上領取招標文件，線下遞交紙質版投標文件。請供應商認真學習北京市政府采購電子交易平臺發布的相關操作手冊（供應商可在交易平臺下載相關手冊），辦理 CA 數字證書或電子營業執照、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認真核實 CA 數字證書或電子營業執照情況確認是否符合本項目電子化采購流程要求。

CA 數字證書服務熱線 010-58511086 電子營業執照服務熱線 400-699-7000 技術支持服務熱線 010-86483801

3.1 辦理CA 數字證書或電子營業執照

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱 “用戶指南 ”—“操作指南”— “市場 主體 CA 辦理操作流程指引 ”/“ 電子營業執照使用指南 ”，按照程序要求辦理。

3.2 注冊

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺 “用戶指南 ”— “操作指南 ”— “市場主體注冊入庫操作流程指引 ”進行自助注冊綁定。

3.3 驅動、客戶端下載

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺 “用戶指南 ”— “工具下載 ”— “招標采購系 統文件驅動安裝包 ”下載相關驅動。

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺 “用戶指南 ”— “工具下載 ”— “投標文件編 制工具 ”下載相關客戶端。

3.4 獲取電子招標文件

供應商使用 CA 數字證書或電子營業執照登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子招標文件。

供應商如計劃參與多個采購包的投標，應在登錄北京市政府采購電子交易平臺后，在【我的項目】欄目依次選擇對應采購包 ，進入項目工作臺招標/采購文件環節分別按采購包下載招標文件電子版。

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系。

1.采購人信息

名 稱：北京市民政局(行政)　　　　　

地址：北京市通州區留莊路4號院2號樓　　　　　　　　

聯系方式：邢啟華,55521721　　　　　　

2.采購代理機構信息

名 稱：北京華誠永信工程管理有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市昌平區體育活動中心院內　　　　　　　　　　　　

聯系方式：吳云山，80101136　　　　　　　　　　　　

3.項目聯系方式

項目聯系人：吳云山

電　話：　　80101136