中國郵政集團有限公司商丘信陽焦作客服服務(主動客服)外包項目招標公告

中旭騰飛工程管理有限公司受中國郵政集團有限公司河南省分公司委托，就中國郵政集團有限公司商丘信陽焦作客服服務(主動客服)外包項目進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在″中國郵政電子采購與供應平臺”上傳的電子版投標文件進行審查。

一、項目名稱：中國郵政集團有限公司商丘信陽焦作客服服務(主動客服)外包項目

二、項目編號：HNYZ-2025-14

三、項目概述：主要采購內容為商丘、信陽、焦作客服（主動客服）外包，具體內容詳見招標文件；

四、招標內容：

（詳見招標文件第六章《技術（服務）規范》）。

注：（1）投標人須以″包”為單位參加本項目的投標，并以″包”為單位提供投標文件。

本項目設有最高投標限價，投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。

（2）服務期限：二年

（3）服務質量：滿足招標人需求

（4）服務地點：采購人指定地點

（5）標段劃分：本項目共劃分1個標段。

五、投標人資格條件：

5.1    投標人必須是在中華人民共和國境內(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供服務的單位或依法設立的其他組織；（提供營業執照）

5.2    投標人須為增值稅一般納稅人，能開具增值稅專用發票；

5.3    投標人須具有外包服務的履約能力，企業運作規范，能夠獨立承擔用工風險，須具有有效期內的《人力資源服務許可證》；

5.4    投標人財務狀況良好，且在人員、專業技術、設備、資金等方面具有郵政寄遞客服服務的能力；（提供加蓋單位公章的承諾書）

5.5    投標人須具有2022年1月1日以來承接類似項目業績（類似客服業務，時間以合同簽訂日期為準，提供合同、發票復印件）；

5.6    投標人在近三年內未發生騙取中標，未發生嚴重違約，需提供無行賄犯罪的加蓋單位公章的承諾書[承諾對象包含：投標人、法定代表人（負責人）]；

5.7    投標人須具備良好的社會信譽，沒有處于被責令停產、停業或者投標資格被暫停、取消狀態，近三年在經營活動中沒有重大違法記錄；（提供加蓋單位公章的承諾書）

5.8    被″信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執行人名單的供應商，被中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，無資格參加本項目的采購活動；（提供網頁查詢）

5.9    被中國郵政集團有限公司或河南省分公司列入全品類或項目所屬品類供應商黑名單且在有效期內的供應商，無資格參加本項目的采購活動；（提供加蓋單位公章的承諾書）

5.10    與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業；（提供加蓋單位公章的承諾書）

5.11    單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位（含公告發布之日起，向前推180日歷天），不得參加同一標段或者未劃分標段的同一招標項目的投標；（提供在″國家企業信用信息公示系統”中查詢的相關信息）

5.12    本次招標項目不接受聯合體投標，不得分包轉包。（提供加蓋單位公章的承諾書）

注：投標人須按照″第五章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。

六、招標文件的獲取方式：

（一）辦理CA證書

登錄″中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、″中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載″平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯系客服電話：400-898-8881，CA客服電話：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）獲取招標文件

獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標的項目—購買招標文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標文件（具體參照平臺頁面右下角″投標人操作指南”）。

（線上）凡有意參加的企業：請于2025年6月10日至2025年6月17日（法定公休日、節假日除外），每日上午09時00分至11時30分，下午14時30分至17時00分（北京時間，下同），進入《中國郵政電子采購與供應平臺》線上報名獲取招標文件。

報名材料（招標公告資格項內用）作為附件上傳到《中國郵政電子采購與供應平臺》。

（1）未在該平臺注冊辦理CA證書的投標人，請先行注冊辦理CA證書后詳細閱讀操作手冊，線上自行報名獲取招標文件。

（2）CA辦理及招標文件獲取：進入《中國郵政電子采購與供應平臺》https://cg.11185.cn首頁-用戶中心-下載中心-下載操作手冊（詳細閱讀，根據操作手冊完成注冊、登錄、CA辦理、平臺相關應用的安裝使用、投標人報名-（請務必按要求填寫，并上傳報名資料（資格項內容）的原件掃描件、報名表）-等待審核-審核通過后-標書購買-確認標書費-投標人下載招標文件）。平臺服務電話：400-080-9508；

（3）獲取招標文件時上傳的資料：本公告″五、投標人資格要求”證明所需的營業執照、業績合同等，報名登記表在鏈接

https://pan.baidu.com/s/1vxAtzuRJtlz1Gfob_41FYQ?pwd=fcft下載報名登記表，以上材料需加蓋公章后彩色掃描上傳《中國郵政電子采購與供應平臺》https://cg.11185.cn。

（4）招標文件每套售價為500元，售后不退。招標文件費繳納方式：轉賬；招標文件費繳納方式：對公轉賬；單位名稱：中旭騰飛工程管理有限公司；開戶行：中國郵政儲蓄銀行股份有限公司鄭州市文博東路支行；賬號：941003010112508906；備注：單位名稱及用途。（公對公轉賬）。

（5）紙質投標文件：正本一份，副本肆份，電子文本壹份（U盤），紙質投標文件需根據招標文件要求的格式簽字蓋章，不應使用上傳電子投標文件直接打印。

七、投標文件的遞交：

（一）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質版投標文件遞交的截止時間均為2025年7月1日9時30分（北京時間），投標人應在截止時間前通過″中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標文件，并在2025年7月1日9時30分前（北京時間）完成線上電子版投標文件″簽到”流程。投標人未完成″電子版投標文件遞交”及″簽到”流程，投標將被拒絕。請投標人準備簽到、解密所需CA、電腦等必備設備，投標人應通過制作電子版投標文件的電腦解密電子版投標文件，保證網絡暢通、運行環境良好、介質完好等，逾期遞交的線上電子版投標文件以及不符合規定的線上電子版投標文件將被拒絕。

（二）遞交及解密地點：鄭州市鄭東新區康寧街與普濟路交叉口德威廣場A座1606室。投標人須派代表當面遞交紙質版投標文件，并且通過制作線上電子版投標文件的電腦解密線上電子版投標文件，保證網絡暢通、運行環境良好、介質完好等。逾期遞交的紙質版和線上電子版投標文件以及不符合規定的紙質版和線上電子版投標文件將被拒絕。

（三）線上電子版投標文件加密、解密：投標人須在開標前對″中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行線上電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，盡快使用CA證書完成線上電子版投標文件的解密。

（四）線上電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同，招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。

注：線上電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至″中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）的電子版投標文件。

紙質版投標文件指：紙質版投標文件應為加蓋公章、簽字的紙質版。

紙質版投標文件應與線上電子版投標文件保持一致，如不一致以紙質版投標文件為準。

八、開標：

（一）開標形式：本項目采用在″中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）線上解密開標，遞交投標文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他投標人使用同一臺電腦遞交投標文件。

（二）開標時間：詳見投標文件遞交時間。線上電子版投標文件現場解密時間為：詳見投標文件遞交時間。投標人須自行考慮互聯網網絡及運行環境不暢、介質損壞等因素造成的風險。投標人未在規定時間內完成線上電子版投標文件解密流程，投標將被拒絕。（簽到后安排的系統解密預留操作時間不少于半小時，可根據項目規模及報名人數適當延長）

九、發布公告的媒體：

本次招標公告同時在《中國郵政集團有限公司官方網站》、《中國郵政電子采購與供應平臺》、《中國招標投標公共服務平臺》、《中國采購與招標網》發布。

十、聯系方式：

本公告發出后至中標(成交)通知書發出的期間，潛在供應商嚴禁與招標人進行私下接觸，如需項目咨詢請與代理公司聯系。

招 標 人：中國郵政集團有限公司河南省分公司

招標代理機構：中旭騰飛工程管理有限公司

地址：鄭州市鄭東新區康寧街與普濟路交叉口德威廣場A座1606室

聯系人：張女士/趙先生

電子郵箱：18203632750@163.com

聯系方式：18203632750/18638583003