中郵通建設(shè)咨詢有限公司（以下簡稱″招標(biāo)代理”）受中國郵政集團有限公司江蘇省分公司（以下簡稱″招標(biāo)人”）委托，就中國郵政集團有限公司江蘇省分公司省郵政客服中心2025-2027年集團郵務(wù)客服業(yè)務(wù)外包項目的服務(wù)進行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。

一、項目名稱

中國郵政集團有限公司江蘇省分公司省郵政客服中心2025-2027年集團郵務(wù)客服業(yè)務(wù)外包項目

二、項目編號

ZYT-20250715-015

三、招標(biāo)內(nèi)容

1.本次采購內(nèi)容：省郵政客服中心2025-2027年集團郵務(wù)客服業(yè)務(wù)外包項目，具體包含語音呼入業(yè)務(wù)、網(wǎng)廳在線業(yè)務(wù)及相關(guān)生產(chǎn)支撐輔助事項，詳見技術(shù)規(guī)范書。項目預(yù)算為393.6萬（含稅），合同期限為24個月。

2.本項目不設(shè)置分包。

3.本項目設(shè)置最高限價，供應(yīng)商按照業(yè)務(wù)種類設(shè)置最高限價，供應(yīng)商按照綜合折扣報價，綜合折扣不高于100%，中標(biāo)供應(yīng)商所報綜合折扣乘各業(yè)務(wù)量區(qū)間最高限價即為各業(yè)務(wù)量區(qū)間結(jié)算單價，具體如下：

4.中標(biāo)人數(shù)量：本項目采用綜合評分法進行評標(biāo)并計算投標(biāo)人得分，由評標(biāo)委員會提出投標(biāo)人排名建議，中標(biāo)供應(yīng)商和備選供應(yīng)商各1名。推薦綜合評分從高到低排名第一名的供應(yīng)商中標(biāo)，排名第二名的供應(yīng)商備選。

5.本項目采用資格后審方式。

6.本項目后期將根據(jù)采購人的實際需要，對供應(yīng)商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結(jié)果將根據(jù)″中國郵政集團有限公司采購供應(yīng)商管理辦法”的分級標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)商進行分級，采購人根據(jù)分級結(jié)果對供應(yīng)商采取相應(yīng)的管理措施，并可根據(jù)實際需要應(yīng)用于下一輪的采購項目。

供應(yīng)商根據(jù)后評估分為A、B、C、D 四個級別。

A級供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)較為突出的供應(yīng)商，可作為此類產(chǎn)品合作的標(biāo)桿企業(yè)。

B級供應(yīng)商：為在合作中總體狀況良好的供應(yīng)商，不存在影響整體銷售、服務(wù)的明顯問題。

C級供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)一般的供應(yīng)商，存在部分問題。

D級供應(yīng)商：為表現(xiàn)較差的供應(yīng)商。

四、投標(biāo)人資格條件

（一）投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章；

（二）投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開具6%增值稅專用發(fā)票；

（三）投標(biāo)人須具備自2022年7月1日以來類似項目的服務(wù)業(yè)績。(單個項目業(yè)績12個月內(nèi)（含）累計金額不低于60萬元，提供合同復(fù)印件并加蓋公章，同時提供對應(yīng)項目12個月內(nèi)（含）累計達到60萬元的結(jié)算發(fā)票復(fù)印件加蓋公章)；

（四）投標(biāo)人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢地址：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承諾書，采購人將進行核實，以采購人在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)核實信息為準(zhǔn)）；

（五）投標(biāo)人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：http://www.creditchina.gov.cn/；在中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商（提供承諾書，采購人將進行核實，以采購人在信用中國網(wǎng)站和中國政府采購網(wǎng)站核實信息為準(zhǔn)）；

（六）投標(biāo)人單位負責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動；（提供承諾書加蓋公章）

（七）投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)；（提供承諾書加蓋公章）

（八）本項目不接受被中國郵政集團有限公司或中國郵政集團有限公司江蘇省分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)；（提供承諾書加蓋公章）

（九）投標(biāo)人在中標(biāo)地區(qū)須設(shè)有服務(wù)場所或承諾中標(biāo)后一個月內(nèi)在中標(biāo)地區(qū)設(shè)立服務(wù)場所；（提供服務(wù)場所的證明材料或承諾書，加蓋公章）

（十）投標(biāo)人與中國郵政集團有限公司江蘇省內(nèi)各級分支機構(gòu)/分公司在既往同類別合同履約過程中存在重大糾紛或問題，已進入仲裁或司法程序，未妥善解決的，不得投標(biāo)本項目；（提供承諾書加蓋公章）

（十一）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。（提供承諾書加蓋公章）

注：投標(biāo)人須按照″第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

五、招標(biāo)文件的獲取方式

（一）辦理CA證書

登錄″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。

流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載″平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話：400-709-1099，CA客服電話：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）獲取招標(biāo)文件

獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標(biāo)的項目—購買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺頁面右下角″投標(biāo)人操作指南”）。

1.電子招標(biāo)文件獲取時間：2025年7月18日09時00分至2025年7月24日17時00分。（北京時間，下同）

2.獲取方式：凡有意參加投標(biāo)者，請于招標(biāo)文件獲取時間內(nèi)登錄《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》（https://cg.11185.cn）在線報名和購買招標(biāo)文件，投標(biāo)人須在招標(biāo)文件獲取時間內(nèi)完成整個購標(biāo)審核和購標(biāo)支付，逾期不予受理。投標(biāo)人報名請務(wù)必按要求填寫對應(yīng)信息，并上傳報名資料（1、《報名信息表》（可編輯WORD版）；2、營業(yè)執(zhí)照掃描件）,出現(xiàn)未按照規(guī)定上傳、資料不全、資料不合格的情況，將審核不通過；投標(biāo)人應(yīng)將獲取文件時的報名資料和支付憑證同步上傳至″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”對應(yīng)的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。（平臺無支付功能，付款方式詳見4.繳納方式）。

3.招標(biāo)文件售價：500.00 元/份，售后不退。

4.繳納方式：供應(yīng)商應(yīng)登錄″郵E招”電子招標(biāo)采購平臺（https://www.youezhao.cn/）的 ″幫助中心”下載《供應(yīng)商操作手冊》并注冊，注冊完成后在平臺內(nèi)左側(cè)導(dǎo)航欄點擊″我要參與”，搜索本項目名稱或項目編號進行報名和信息登記，然后按照提示找到本項目的虛擬子賬號進行繳費。選擇項目進行信息登記和繳費必須在招標(biāo)文件獲取時間內(nèi)完成。供應(yīng)商需使用在本平臺內(nèi)登記的企業(yè)銀行賬戶進行繳費，且費用繳納至招商銀行賬戶，否則供應(yīng)商自行承擔(dān)未能成功購買招標(biāo)文件的風(fēng)險。供應(yīng)商須填寫準(zhǔn)確的開票信息及收件信息等，同時在平臺自行發(fā)起提交發(fā)票開具的申請，發(fā)票類型默認為數(shù)電發(fā)票。

注：″郵E招”電子招標(biāo)采購平臺只用于繳納報名費、投標(biāo)保證金、中標(biāo)服務(wù)費以及數(shù)電發(fā)票領(lǐng)取等事宜；項目報名、電子招標(biāo)文件的下載、電子投標(biāo)文件的上傳、加密以及解密等相關(guān)事宜請務(wù)必在″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”進行操作。

六、投標(biāo)文件的遞交

1.遞交平臺、遞交時間、簽到。電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時間均為2025年8月8日上午9:30（北京時間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時間前通過″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標(biāo)文件，并在2025年8月8日上午8:30-9:30（北京時間）現(xiàn)場完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和線上電子版投標(biāo)文件″簽到”流程。投標(biāo)人未完成″電子版投標(biāo)文件遞交”及″簽到”流程，投標(biāo)將被拒絕。請投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備。開標(biāo)時，投標(biāo)人應(yīng)通過制作電子版投標(biāo)文件的電腦解密電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

2.紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交及線上電子版投標(biāo)文件解密地點：江蘇省南京市鼓樓區(qū)南祖師庵7號中郵通建設(shè)咨詢有限公司華榮樓208會議室。投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且通過制作線上電子版投標(biāo)文件的電腦解密線上電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

3.線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開標(biāo)前對″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版投標(biāo)文件進行加密。投標(biāo)人須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進行加密后上傳至平臺。開標(biāo)時，盡快使用CA證書完成線上電子版投標(biāo)文件的解密。遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決。

4.線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同（如有不一致，以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)）。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。

注：（1）線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版投標(biāo)文件。

（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。

5.電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時的處理方式。當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時，投標(biāo)人須在遞交投標(biāo)文件截止時間后的【30分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。

如電子投標(biāo)文件上傳成功但因平臺系統(tǒng)問題導(dǎo)致解密異常，投標(biāo)人須在開啟解密后的【30分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。

如投標(biāo)人原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件未上傳或上傳異常或電子投標(biāo)文件上傳成功但解密異常，其投標(biāo)將被拒絕。

七、開標(biāo)

1.開標(biāo)形式：本項目采用在″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺電腦遞交投標(biāo)文件。

2.開標(biāo)時間：同投標(biāo)文件遞交時間。

3.開標(biāo)地點：同投標(biāo)文件遞交地點。

注：上傳電子投標(biāo)文件、開標(biāo)大廳解密投標(biāo)文件均需使用同一把 CA 數(shù)字證書。如果投標(biāo)人使用某個數(shù)字證書對投標(biāo)文件進行了數(shù)字證書加密，需要在開標(biāo)會上使用該數(shù)字證書進行解密，才能讀取或?qū)胪稑?biāo)文件。

八、發(fā)布公告的媒體

本次招標(biāo)公告同時在中國郵政官方網(wǎng)站（www.chinapost.com.cn）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（www.cebpubservice.com）、江蘇招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（www.jszbtb.com）、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（https://cg.11185.cn）、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（https://www.chinabidding.cn/）上發(fā)布。

九、聯(lián)系方式

招標(biāo)代理機構(gòu)：中郵通建設(shè)咨詢有限公司          

地    址：南京市鼓樓區(qū)南祖師庵7號華榮樓3樓

項目負責(zé)人：周藝璇、舒荔吟、厲翔       

報名聯(lián)系人：周藝璇 13951996883  2392936652@qq.com

業(yè)務(wù)咨詢聯(lián)系人：舒荔吟 13585203608

（工作時間：工作日8：30-11：30，14：00-17：00）   

                           2025年7月17日

附件：