項目所在地區： 北京市
一、招標條件
本 客戶服務平臺系統優化與完善項目技術服務采購 已由項目審批/核準/備案機關批 準，項目資金來源為 企業自籌 100% ，招標人為 北京市熱力集團有限責任公司 。本項目已
具備招標條件，現招標方式為 公開招標 。
二、項目概況和招標范圍
規模： 根據熱力集團客戶服務平臺系統優化與完善項目的實際需求進行開發，技術服
務方面包括：（1）云呼叫中心系統開發；（2）客服數據倉庫系統開發；（3）新一代全媒
體智能客服工作臺系統開發；（4）智慧供熱工單管理平臺開發；（5）掌上熱力 APP-客戶
服務系統開發；（6）可視化大屏（運營駕駛艙）（7）大數據預警與分析系統開發；（8）基
礎設施建設方面：需要采購 SBC 網關服務器 2 臺 ，用于與電信運營商接入 IMS 中繼語音接入；
（9）基礎產品軟件方面：BI 報表工具基礎軟件，用于智能報表開發和大屏可視化組件展示
服務。
范圍：本招標項目劃分為 1 個標段，本次招標為其中的：
客戶服務平臺系統優化與完善項目技術服務采購
三、投標人資格要求
（1）資質要求：
①具有國家高新技術企業證書資質。
②具有 ISO9001 質量管理體系認證。
（2）業績要求：合同簽訂時間 2019 年 1 月 1 日至投標截止日期內，單項合同金額 300 萬元
及以上的客戶服務系統或呼叫中心系統開發類似項目業績一個。投標人應提供證明材料：合
同關鍵頁（封面頁、內容頁、金額頁、簽字蓋章頁）、相應發票掃描件（至少 1 張）；證明材
料要求齊全且清晰。
（3）其他要求：
①投標人法定代表人 （單位負責人）為同一人或者存在控股 、管理關系的不同單位不得同時
參與本標段投標 。 （須按第六章投標人“基本情況表”相關內容提供信息）；
②投標人不得被工商行政管理機關在全國企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業
名單 。 （須提供投標截止時間前在“國家企業信用信息公示系統”（www.gsxt.gov.cn）上查
詢的結果證明）；
③投標人不得被最高人民法院在 “信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用
信息共享平臺中列入失信被執行人名單 。 （須提供投標截止時間前內查詢的結果證明）
本項目 不接受 聯合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間： 2022 年 08 月 11 日 17 時 至 2022 年 08 月 18 日 16 時
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2022 年 09 月 01 日 09 時 00 分
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