2025年至2026年廣州 營銷駐點服務項目框架采購招標公告

（項目編號：CG2700022001992756）

1.招標條件

本招標項目2025年至2026年廣州 營銷駐點服務項目框架采購， 該項目已具備招標條件，現對本項目進行公開招標。

2.項目概況和招標范圍

2.1項目概述：主要開展營銷駐點服務相關工作：

一是供電營銷客戶服務：輔助派發或張貼停電通知單。客戶服務輔助跟進，包括針對現場工作過程中客戶反饋的問題，按照統一口徑介紹本人身份，并告知客戶現馬上記錄，后續由網格經理聯系答復客戶。針對需要配合網格經理一同前往現場服務的情況，根據現場服務作業表單做好現場服務記錄，并拍攝現場服務照片。客戶基礎問題應答：基于客服知識庫，解答客戶基礎簡單問題；對于不能解答的問題，及時傳遞給網格客戶經理，并配合其跟進相關客戶訴求管理工作,客戶經理會在工單結束后對用戶進行回訪，對于回訪結果為不滿意的工單，不予計價。低壓客戶走訪：收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關信息，并初步整合分析。針對電話訪問的情況，根據走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識庫做簡單應答。同時做好通話錄音。收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關信息，并初步整合分析。針對微信訪問的情況，根據走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識庫做簡單應答。同時做好聊天記錄截圖。收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關信息，并初步整合分析。 針對現場走訪的情況，根據走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識庫做簡單應答。同時做好拍照記錄。客戶信息核查校驗：開展標準地址、
未在中國電力招標采購網（dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機：18811547188
聯系人：李楊
QQ:1211306049
微信：Li18811547188
郵箱：[email protected]
來源：中國電力招標采購網
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術及商務信息服務費后，查看項目業主，招標公告并下載資格預審范圍，資質要求，
招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區招標信息詳細內容為準。
編輯：csg.cn