項目所在地區(qū)： 北京市
一、招標(biāo)條件
本 客戶服務(wù)平臺系統(tǒng)優(yōu)化與完善項目技術(shù)服務(wù)采購 已由項目審批/核準(zhǔn)/備案機關(guān)批 準(zhǔn)，項目資金來源為 企業(yè)自籌 100% ，招標(biāo)人為 北京市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司 。本項目已
具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為 公開招標(biāo) 。
二、項目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模： 根據(jù)熱力集團(tuán)客戶服務(wù)平臺系統(tǒng)優(yōu)化與完善項目的實際需求進(jìn)行開發(fā)，技術(shù)服
務(wù)方面包括：（1）云呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)；（2）客服數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)開發(fā)；（3）新一代全媒
體智能客服工作臺系統(tǒng)開發(fā)；（4）智慧供熱工單管理平臺開發(fā)；（5）掌上熱力 APP-客戶
服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)；（6）可視化大屏（運營駕駛艙）（7）大數(shù)據(jù)預(yù)警與分析系統(tǒng)開發(fā)；（8）基
礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面：需要采購 SBC 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器 2 臺 ，用于與電信運營商接入 IMS 中繼語音接入；
（9）基礎(chǔ)產(chǎn)品軟件方面：BI 報表工具基礎(chǔ)軟件，用于智能報表開發(fā)和大屏可視化組件展示
服務(wù)。
范圍：本招標(biāo)項目劃分為 1 個標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
客戶服務(wù)平臺系統(tǒng)優(yōu)化與完善項目技術(shù)服務(wù)采購
三、投標(biāo)人資格要求
（1）資質(zhì)要求：
①具有國家高新技術(shù)企業(yè)證書資質(zhì)。
②具有 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
（2）業(yè)績要求：合同簽訂時間 2019 年 1 月 1 日至投標(biāo)截止日期內(nèi)，單項合同金額 300 萬元
及以上的客戶服務(wù)系統(tǒng)或呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)類似項目業(yè)績一個。投標(biāo)人應(yīng)提供證明材料：合
同關(guān)鍵頁（封面頁、內(nèi)容頁、金額頁、簽字蓋章頁）、相應(yīng)發(fā)票掃描件（至少 1 張）；證明材
料要求齊全且清晰。
（3）其他要求：
①投標(biāo)人法定代表人 （單位負(fù)責(zé)人）為同一人或者存在控股 、管理關(guān)系的不同單位不得同時
參與本標(biāo)段投標(biāo) 。 （須按第六章投標(biāo)人“基本情況表”相關(guān)內(nèi)容提供信息）；
②投標(biāo)人不得被工商行政管理機關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)
名單 。 （須提供投標(biāo)截止時間前在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（www.gsxt.gov.cn）上查
詢的結(jié)果證明）；
③投標(biāo)人不得被最高人民法院在 “信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用
信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單 。 （須提供投標(biāo)截止時間前內(nèi)查詢的結(jié)果證明）
本項目 不接受 聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時間： 2022 年 08 月 11 日 17 時 至 2022 年 08 月 18 日 16 時
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時間：2022 年 09 月 01 日 09 時 00 分
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