中國民生銀行股份有限公司（征詢方）現就信用卡中心客服業務外包項目事宜開展征詢，邀請資質合格且具備服務能力的響應方前來參加征詢，遞交響應文件。本項目采購征詢事宜由以下（2）執行：（1）征詢方（2）征詢方委托天恒招標有限公司（代理機構）。
- 征詢項目概要及要求：詳見本邀請之《征詢項目概要匯總表》
（1）征詢項目名稱：信用卡中心客服業務外包項目
（2）項目編號:THTC-MB24002
（3）征詢內容：委托中選供應商,通過其招募一定數量的、符合征詢方要求的外包坐席，為民生信用卡持卡人或非持卡人提供7*24小時在線信用卡業務咨詢、業務辦理服務，以及經營客戶相關工作。本項目采用駐場外包模式，由信用卡中心提供場地，中選供應商派駐外包團隊進場運營，通過信用卡中心系統進行業務運營。具體詳見征詢文件第三部分“征詢要求”。
（4）中選人數量：入圍5家供應商；有效響應方數量大于等于10家，按評審會最終匯總得分排序取前5名入圍，排名第6供應商為備選供應商；有效響應方數量為7-9家，按評審會最終匯總得分排序取前5名入圍；有效響應方數量為5-6家，按評審會最終匯總得分排序取前4名入圍；有效響應方數量為4家，按評審會最終匯總得分排序取前3名入圍；有效響應方數量為小于等于3家，不產生中選入圍供應商。如入圍供應商出現以下情況，征詢方有權按照排名先后順序啟用備選供應商。
啟用規則：①中選供應商出現異常導致業務連續性受到影響；②中選供應商關鍵指標連續或累計六個月不達標；③業務或策略發生較大變化，與中選供應商未達成一致；④其他征詢方認為的必要情況。
（5）實施地點：征詢方指定地點
- 合格響應方資格標準：
（1）響應方應為在中華人民共和國境內注冊，能夠獨立承擔民事責任，有生產或供應能力的單位或自然人（如響應方為企業，須在響應文件中提供市場監督管理部門頒發的企業法人營業執照復印件并加蓋響應方公章；如響應方為事業單位，應提供有效的事業單位法人證書復印件并加蓋響應方公章；如響應方為非企業專業服務機構，應提供執業許可證等證明文件復印件加蓋響應方公章；如響應方是自然人，應提供有效的自然人身份證明）。
（2）響應方應沒有處于停業、歇業、重整、破產清算狀態，沒有因財產被接管、凍結等影響企業正常經營及履約能力的情況。（須在響應文件中提供承諾函并加蓋響應方公章）。
（3）響應方須具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度（應在響應文件中提供經審計的2021年度和2022年度的財務報告復印件，至少包括經審計的資產負債表、利潤表、現金流量表，財務報告經過審計的證明材料；或其基本開戶銀行出具的資信證明、擔保函），自然人提供征信報告。
（4）響應方須具有履行合同所必需的設備和專業技術能力，須根據采購文件要求提供相關證明材料。
（5）響應方必須依法繳納社會保障資金、依法納稅，需提供以下證明材料，自然人除外。
①提供2023年5月1日后1年內任意1個月的社會保障繳費憑證或銀行回單（復印件加蓋單位公章）。
說明：響應方必須是依法繳納社會保障資金的單位；國家、地方社會保障管理部門或者其他相關管理部門對社會保障資金繳納（如免繳）有特別政策的，必須提供相關政策文件復印件以及響應方滿足相關政策文件的證明文件。
②提供2023年5月1日后1年內任意1個月的企業依法繳納稅收的完稅證明或銀行回單（復印件加蓋單位公章）。
說明：響應方必須是依法納稅的單位；稅務管理部門對單位納稅有特別規定的，必須提供相關政策性文件復印件和響應方滿足政策文件規定的證明文件,個人所得稅除外。
（6）響應方在本項目響應文件遞交截止時間3年內（2021年5月1日后3年內）在經營活動中沒有重大違法記錄（包括響應方因違法經營等情況受到刑事處罰或者被責令停產停業、吊銷許可證或者執照、處以較大數額罰款（200萬元以上）等行政處罰），遞交響應文件時未被列入嚴重違法失信名單、失信被執行人、被采取限制消費措施、經營異常名錄、稅收違法黑名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單等（在處罰期內），須在響應文件中提供紙質承諾并加蓋響應方公章。
注：民生銀行或其代理機構在項目評審時，將現場查詢響應方在信用中國（ www.creditchina.gov.cn ）、國家企業信用信息公示系統（www.gsxt.gov.cn，僅適用于查詢企業、農民專業合作社、個體工商戶等市場主體信用報告）的全套“信用信息報告”，中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn/search/cr/）的“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”，以及中國執行公開網（zxgk.court.gov.cn）的“失信被執行人”和“限制消費人員”截圖，并依據查詢結果確定是否符合采購文件要求。查詢方法詳見采購文件內說明。
（7）響應方在與民生銀行合作（如有）的項目履約過程中，沒有合同違約、泄露民生銀行商業秘密或技術秘密等非公開信息等事件（須在響應文件中提供承諾函并加蓋響應方公章）；遞交響應文件時，未被民生銀行暫停、限制或禁止參加采購活動。
（8）存在關聯關系的不同響應方，不得同時參與本項目。關聯關系響應方包含以下情況：與本響應方單位負責人為同一人的其他響應方；與本響應方存在直接控股、管理關系的其他響應方。
（9）本項目不接受聯合體響應。
（10）注冊資金不少于1000萬元，注冊年限不少于3年。
（11）響應方須具有全國電信增值業務許可證、ISO9001質量管理體系認證資格。
（12）具有國有大型商業銀行或股份制商業銀行服務項目承攬經驗，提供相關證明（國有大型商業銀行指：中行、工行、農行、建行、交行、郵儲銀行共6家銀行；股份制商業銀行指：中信、光大、招商、浦發、民生、華夏、平安、興業、廣發、渤海、浙商、恒豐共12家銀行。須提供合同復印件等有效證明材料，包括但不限于顯示采購內容的相關頁、簽字蓋章頁并加蓋響應方公章）。
- 征詢文件的發售：
- 發售時間：2024年7月24日至2024年7月30日，每天上午9:00至12:00時，下午13:00至17:00時（北京時間），節假日除外。
- 本項目報名采取電子郵件方式報名。有意向的征詢響應方可自發售時間內提供下列有效證件電子版購買征詢文件：1）有效的企業法人營業執照；2）如為法定代表人報名請提供法定代表人身份證明文件及身份證；如為被授權人報名須提供法定代表人授權委托書、被授權人身份證；3）標書款匯款底單。（以上材料均需提供復印件并加蓋單位公章。征詢響應方提供的資料不全或不符合要求，其報名將被拒絕。）注意：以上證件如處于年檢、補證、換發中，征詢響應方須出示該證件頒發部門或相應主管部門有效證明文件。請將以上內容發送至[email protected]并注明所報項目名稱及聯系方式，報名合格后同時發售征詢文件。征詢文件售價人民幣300.00元，售后不退。未按本公告要求購買征詢文件的響應方，征詢方不予受理。
- 現場文件領取地點：北京市東城區東四十條甲22號南新倉商務大廈B座922
- 文件售價：人民幣300.00元
- 征詢文件費匯入賬戶信息：
戶 名：天恒招標有限公司
開戶行：中國民生銀行股份有限公司北京東二環支行
賬 號：636484787
四、征詢響應文件的遞交：
（1）響應文件遞交截止時間：2024年08月09日09時30分00秒(北京時間)
（2）響應文件遞交地點：北京市東城區東四十條甲22號南新倉商務大廈B座922
征詢方：中國民生銀行股份有限公司 代理機構：天恒招標有限公司
聯系人：田老師 聯系人：吳亞瓊、王帥、陳潔、劉戈、楊洋
聯系方式：010-58560666-6037 聯系方式：010-53347227、010-53393728
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