廣交會客戶聯絡中心服務外包招標公告

廣東省機電設備招標中心有限公司（以下簡稱“招標代理機構”）受中國對外貿易中心集團有限公司（以下簡稱“招標人”）的委托，對廣交會客戶聯絡中心服務外包（招標編號：0692-2420Z2035642）進行國內公開招標，現邀請符合條件的投標人參加。公告如下：

一、項目基本情況

1.招標人項目編號：【2024】貿采第64號

2.最高投標限價（含稅）：人民幣538萬元（兩年，年度含稅最高限價為：269萬元/年）。

3.項目性質：本項目為企業自愿招標項目，非法定招標項目，非政府采購項目。

4.標段劃分：本項目不劃分標段。

5.項目概況及招標內容：投標人提供包含但不限于人員、軟件（其中呼叫中心系統由外貿中心集團提供）的外包服務，全面負責聯絡中心的服務、運營和管理，通過電話、在線客服、電子郵件、社交媒體、短信等多渠道為客戶提供咨詢類服務、業務受理、業務審核、外呼邀請、調研回訪、智能客服運維優化、知識庫管理、智能語音識別優化、小程序運維策劃推廣、軟文編制、流量圈運維以及招標人提出的所有業務活動等，具體詳見用戶需求書和合同文本。

6.服務地點：廣東省廣州市海珠區閱江中路382號廣交會展館行政辦公中心。

7.服務期：兩年，從2025年1月1月至2026年12月31日止。

8.資格審查方式：本項目采用資格后審方式，由評標委員會負責資格審查。

二、合格投標人資格要求

1.投標人必須是在中華人民共和國境內依法注冊的獨立法人或其他組織。

2.單位法定代表人（或單位負責人）為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目投標，否則相關投標均無效。

3.投標人具有本項目合同履行能力，沒有影響其投標、履行合同的相關情形，包括但不限于：被政府行政機關責令停業；財產被接管、凍結或被宣告破產；被有關行業主管部門或項目業主取消投標（響應）資格且在處罰期內；近三年（2021年10月1日至今）內發生騙取中標、嚴重違約和重大工程質量、安全生產事故等問題（以相關行業主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）。

4.本項目不接受聯合體投標。

5. 已按要求辦理投標登記并成功獲取本招標文件。

三、發布招標公告時間

發布招標公告時間（含本日）：2024年9月27日09時00分起，2024年10月16日17時00分止（北京時間，下同）。

四、辦理投標登記及招標文件的獲取

詳見本公告附件1《辦理投標登記指引》。

五、投標截止時間、開標時間及方式、地點

投標截止時間：2024年10月25日09:30:00（北京時間）。投標人應于投標截止時間前在廣東省機電設備招標中心有限公司【交易平臺2.0】成功遞交所有電子投標文件。

開標時間：同投標截止時間。

開標地點：在廣東省機電設備招標中心有限公司【交易平臺2.0】線上開標。

六、有關聯系事項

1、招標人聯系方式：

招標人聯系人：中國對外貿易中心集團有限公司

聯系人：張工

電話：89138385

地址：廣州市海珠區閱江中路382號

郵編：510308

2、招標監督部門：中國對外貿易中心紀檢監察處

聯系人：陳先生

電話：020-89138511

地址：廣州市海珠區閱江中路382號

郵編：510308

3、招標代理機構聯系方式：

代理機構聯系人：趙綺琪、陳紫薇（有關招標項目商務技術等問題可致電項目聯系人）

電話：020-66341739、66341896；

聯系地址：廣州市越秀區東風中路515號東照大廈5樓；

郵編：510000；

網址：www.gdebidding.com     

電子郵箱：[email protected]（電話無人應答請聯系郵箱）

4、招標中心有限公司統一客服熱線電話：020-66341904、020-61857650（有關電子投標的投標人注冊、CA 辦理事項的咨詢）

中國對外貿易中心集團有限公司

 廣東省機電設備招標中心有限公司

2024年9月27日

附件1：

辦理投標登記指引

一、辦理投標登記時間

2024年09月27日09:00起，2024年10月16日17:00止（北京時間，下同）。

二、辦理投標登記及獲取招標文件程序

投標人應當在2024年09月27日9：00至2024年10月16日17:00（北京時間）領購招標文件，本招標文件每套售價為500元人民幣，售后不退。操作如下：

1、參與網上購標/投標的潛在單位在領購招標文件前，請前往【交易平臺2.0】網頁（http://gmeetc.gdebidding.com/ebidding/#/login）進行注冊及登錄，操作步驟詳見http://gmeetc.gdebidding.com/gmeetc/help-center。

2、線上領購流程:

①登陸后選擇“項目管理”-“我要參與”，選擇對應項目并點擊“立即參與”-“購買文件”；

②根據實際情況，填寫具體信息，通過聚合支付（微信、支付寶、銀聯）的方式完成購買手續，文件售后概不退換。

③購標訂單完成后，投標人可登錄【交易平臺2.0】，在“項目管理→我的訂單”，具體項目訂單詳情頁下載電子發票。電子發票一般是訂單支付完成后48小時內開具。

3、本項目為電子投標，必須使用CA數字證書制作投標文件和投標，已辦理原舊證書無法在【交易平臺2.0】使用，請及時免費升級CA證書，辦理指引：http://www.cnca.net/Client/detail/id/2420.html。CA證書需要預留2-3個工作日的辦理時間，建議未辦理CA證書的用戶盡快辦理，以免耽誤您的后續工作。詳見《關于進行電子交易平臺CA證書升級的通知》（https://www.gdebidding.com/gzdt/139562.jhtml）。

4.投標人必須按招標文件規定的方式及金額提交投標保證金；【交易平臺2.0】支持在線申請電子保函，電子保函申請操作指南：https://www.gdebidding.com/zczn/151495.jhtml。