（一）QMS系統運維需求

1.航食QMS項目維護范圍

2.QMS應用系統維護模塊

QMS系統維護功能模塊包含：供方檔案管理、檢查管理、不合格管理，實驗室管理。

供方檔案管理：確保在QMS系統中，供方資質檔案、供應商準入、供應商資質變更等業務正常運行。

檢查管理：確保在QMS系統中，檢查業務的正常運行。

實驗室管理：確保在QMS系統中，實驗室業務的正常運行，包含：檢驗任務管理，樣品檢驗數據采集，檢驗報告生成等。

不合格管理

1) 原料交付后不合格管理：確保在QMS系統中，原料使用部門發現的原料問題投訴業務的正常運行；

2) 內部不合格管理：確保在QMS系統中，外部客戶投訴和內部安質部檢查的業務正常運行；

3. 服務方案

3.1服務時間

服務時間包含：

工作日：非國家法定節假日的周一至周五

公休日：非國家法定節假日的周六和周日

法定節假日：國家法定的節日

3.2服務內容

售后服務是為了保障系統因使用環境變化而保持正常運行的需求而提供，服務內容包括：

在線支持服務：提供的工作日內5×8小時的遠程支持服務，乙方工作時間為周一至周五的9點至18點，日常的電話技術支持、疑難解答；

現場支持服務：對于甲方提交的技術問題，服務工程師將在電話、遠程等方式無法解決的情況下，2個工作日內予以現場支持，系統維護和軟件使用培訓。

（二）WMS系統運維需求

1.北京航食WMS項目維護范圍

2.WMS應用系統維護模塊

WMS系統維護功能模塊包含：檢驗管理、檢斤/非檢斤管理、入庫管理，出庫管理，退單管理，調撥管理，盤點管理，EBS接口。

檢驗管理：確保在WMS系統中，移動端與PC端的檢驗業務正常運行。

檢斤/非檢斤管理：確保電子稱接口正常運行，為檢斤業務提供保障，確保在WMS系統中，檢斤業務的正常運行。

入庫管理：確保在WMS系統中，綜保的入庫業務的正常運行。

出庫管理：確保在WMS系統中，各個業務部門的領料申請業務的正常運行，確保綜保部門的出庫業務正常運行。

退單管理：確保在WMS系統中，綜保部門的退貨、沖銷、退庫業務的正常運行。

調撥管理：確保在WMS系統中，綜保部門的調撥業務的正常運行。

盤點管理：確保在WMS系統中，綜保部門的盤點業務正常運行。

EBS接口：確保WMS將正確完整的將業務數據寫入EBS接口表。

3.服務方案

3.1服務時間

服務時間包含：

工作日：非國家法定節假日的周一至周五

公休日：非國家法定節假日的周六和周日

法定節假日：國家法定的節日

3.2服務內容

售后服務是為了保障系統因使用環境變化而保持正常運行的需求而提供，服務內容包括：

在線支持服務：提供的工作日內5×8小時的遠程支持服務，乙方工作時間為周一至周五的9點至18點，日常的電話技術支持、疑難解答；

現場支持服務：對于甲方提交的技術問題，服務工程師將在電話、遠程等方式無法解決的情況下，2個工作日內予以現場支持；

定期巡檢服務：定期監控操作系統、數據庫系統和WMS應用系統的運行狀態，包括資源使用情況、性能指標、錯誤日志等，發現問題及時調整和優化。

定期檢查EBS接口數據和WMS系統與EBS系統的庫存核對。