2021年至2023年熱線輔助業(yè)務外包項目 招標公告
一、項目基本情況
建設地點：瀘州市
項目規(guī)模：/為提升熱線接通率，保障應急搶險及工單轉(zhuǎn)派及時性，同時節(jié)約人工成本，我部擬開展熱線輔助業(yè)務外包工作，計劃外包方式為自主公開招標。項目預計2021年至2023年2年服務周期內(nèi)，運行管理部呼叫中心需求客服代表8人，納溪分公司需求客服代表2人，共計10人。
項目資金來源：自籌
標段名稱：2021年至2023年熱線輔助業(yè)務外包項目
招標內(nèi)容和范圍：乙方提供客服代表，入駐甲方工作，使用甲方CIS系統(tǒng)，以《華潤客服代表服務標準指引》和《調(diào)度中心管理辦法》為基準，對甲方客戶開展服務宣傳、業(yè)務咨詢等甲方書面認可的電話服務措施，與甲方客戶建立良好的溝通橋梁，解決客戶問題，助力企業(yè)市場發(fā)展，提高客戶滿意度。
交貨期/工期：2021年9月10日至2023年9月9日（合同簽訂一年后，若考核成績未達到90分以上，公司可終止合同）。
注：詳細內(nèi)容見招標文件，以招標文件為準。
二、投標人資格能力要求
1.資格條件：全國或四川省適用的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證
2.業(yè)績要求：自2019 年1月1日至投標截止日前有3個總價20萬及以上的類似業(yè)績
3.聯(lián)合體投標人：不允許
4.信譽要求：投標人（含聯(lián)合體投標的成員單位）不屬于在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中查明的失信被執(zhí)行人
5.其他要求：近三年內(nèi)無虧損，未處于財產(chǎn)被接管、凍結、破產(chǎn)狀 態(tài)，參加本次采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重 大違法記錄（提供書面說明或財務審計報告）
備注：
三、招標文件的獲取
發(fā)售時間 2021年08月09日- 2021年08月16日
備注：投標單位沒有在網(wǎng)上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄dl-yggm.cn會員區(qū)后查閱公告，根據(jù)會員區(qū)招標公告的相應說明獲取招標文件！
咨詢電話：010-51957412 ，010-53310966
手 機：18701298819， 13716111570;
傳 真：010-51957412
電力公眾微信號:18701298819
相關附件：附件1.公告.docx
附件2.申請登記表.docx
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