根據《中華人民共和國招標投標法》及相關法律法規的規定， 受中國石化銷售股份 云南石油 的委托，對《中國石化銷售股份 云南石油 省客服中心業務外包項目（二次）》進行公開招標，現邀請符合本項目資格要求的投標人就本項目所需服務內容及相關要求進行投標。

一、招標項目：

項目

二、項目概況：

2.1招標編號：WH-530100-2020-0331-0102

2.2招標內容：提供全年每日 24 小時客服中心運營管理服務等，服務內容包含但不限于以下：

（1）管理 95105888、95105988 客服中心熱線，管理微信公眾號等線上客服咨詢等。

（2）為客戶提供包含但不限于加油卡、充值卡、云南石油APP、一鍵加油、營銷活動、非油品、加油站基本信息等業務咨詢、查詢、業務處理、外呼業務、投訴/表揚受理、客戶管理、價格查詢、統計分析、知識庫及客服話術更新，線上客服等一體化的客戶服務。

2.3招標控制價：130萬元/年。

2.4合同有效期：合同有效期為3年，客服業務服務外包合同一年一簽。

2.5資金來源：自籌資金。

2.6標段劃分：不分標段。

三、資格審查方式：

本次項目采取資格后審方式對各位投標申請人進行資格審查，通過形式為合格制。

四、投標人資格要求：

4.1具有獨立法人資格，依法取得營業執照及增值電信業務經營許可證，且證照處于有效期；

4.2為增值稅一般納稅人，在近三年參加的其他采購活動中，沒有違法記錄；

4.3具有良好的商業信譽，健全的財務會計制度，財務狀況和市場行為良好。沒有處于被有權機關吊銷營業執照、吊銷資質、停業整頓、取消投標資格以及財產被接管或進入破產程序等狀況；

4.4沒有處于因違約、誠信等原因被中國石化停用交易資格的狀態；

4.5外包服務商必須全部接收中石化云南公司現有客服人員，具體人數以原客服中心人員自愿到外包服務商公司的人員為準。（需提供承諾書）；

4.6外包服務商須按照合同制員工形式接收原客服中心人員，由外包服務商與其重新簽訂合同，外包服務商為其購買五險一金。在正常提供服務的條件下，對原客服中心人員的待遇不能下降。（需提供承諾書）；

4.7在外包服務履行過程中，如因各種原因外包服務商主動提出（須提前三個月）或中石化云南公司主動提出終止客服外包合作關系、或外包合作到期，中石化云南公司有權要求外包服務商各崗位的全部人員繼續服務于中石化云南公司客服中心外包業務，平滑交接至新合作外包服務商或中石化云南公司承接接管，并在約定的期限內完成人員勞動關系的劃轉工作，與全部人員及承接方結清各項費用，務必確保業務平穩過渡。（需提供承諾書）。

五、招標文件出售時間及 投標人可按本公告的聯系

六、

備注：您的權限不能瀏覽詳細內容,非正式會員請聯系辦理會員入網注冊事宜，并繳費成為正式會員后登錄網站會員區可查看招標、招名方式或下載報名表格等詳細內容！為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內容為準。

咨詢聯系人：李工
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傳真：010-51957412
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來源：中國電力招標采購網?編輯：ynwhzb