業主2023年區域客服業務外包服務采購項目招標公告
本招標項目為業主2023年區域客服業務外包服務采購項目，項目編號：ZJZT-2023-11121，
1、項目概況
1.1、項目概況：本項目需采購寄遞事業部主動客服業務外包服務；
1.2、資金來源：企業自籌；
1.3、采購內容及相關要求：
（一）采購內容
本項目為1個標包，中標2個供應商，本項目總預估采購金額864萬元（含稅人民幣）。
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標包號 |
服務項目 |
服務內容及要求 |
業務量（萬件） |
報價要求（含稅人民幣） |
預估采購金額 （萬元，含稅人民幣） |
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一 |
區域客服 |
負責全市出口投訴郵件的處理、結案、判責并創建理賠工單，進口投訴及信訪、郵管局投訴處理、反饋，工單審核、183派攬、185投訴處理、直派調度處理，全市有責確認和無責申訴、負責全市理賠等工作，工作時間：8:30-18:00 |
480 |
≤1.8元/件 |
864 |
（二）采購數量根據服務期內實際業務量據實結算，招標人不作承諾。
（三）合同期限：1年，若結算費用達到合同總金額，則本合同提前終止；合同終止后，經雙方協商無異議后，合同可再續簽一年（續簽工作由本單位采購權限內根據采購流程規定進行）；
（四）投標報價：本項目投標報價設最高單價限價，詳見“報價要求”，投標報價應包括但不限于中標人應承擔的人工成本、保險、稅費以及其他成本、費用和營業外支出（如侵權賠償、罰款等）。除此以外，招標人無需再向中標人及其從業人員支付其他任何費用，若投標人的投標報價超過“報價要求”中規定或不符合要求的，將否決其投標報價。
（五）項目
（六）技術和服務標準：詳見附件：客服業務外包合同及技術規范書。
2、投標人資格要求
2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的 。
2.2.2投標人為增值稅一般納稅人，能夠開具增值稅專用發票。
2.2.3投標人未被列入“信用中國”網站 “失信被執行人”、“重大稅收違法失信主體”。
2.2.4被列入浙江省郵政 或業主紀委辦公室，
9、
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地 |
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聯 系 |
2023年7月13日