業主服務質量部、國內業務部、城區寄遞、灌云客服業務外包項目招標公告
本招標項目為 業主服務質量部、國內業務部、城區寄遞、灌云客服業務外包項目 、招標編號： ZB202308079 , 項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
1.項目概況與招標（服務）內容
1.1項目概況
本項目為連云港市 服務質量部、國內業務部、城區寄遞、灌云客服業務外包項目。
1.2招標內容
本次招標內容為業主服務質量部、國內業務部、城區寄遞、灌云客服業務外包。
服務質量部客服中心客服主要負責本市服務質量管理平臺工單流程處理（1118攬收、主導、協查、直派）；調度指令審核處理與內部客服申請單審核處理。負責省11185系統工單流程處理及報刊攬收工作；市政12345平臺各類工單流程處理。負責現場
國內業務部出口快遞包裹客服主要負責郵件查詢、催投、攔截、跟單監控和系統工單處理等相關工作。
城區寄遞事業部客服主要負責郵件主動跟蹤查詢、催投、攔截、跟單監控、系統工單處理、數據匯總統計和解決客戶問題等相關工作。
灌云縣客服主要負責郵件查詢、催投、攔截、跟單監控和系統工單處理等相關工作。
服務期限：2年。擬自2023年10月1日至2025年9月30日，具體以合同簽訂時間為準。
1.3本項目不劃分標包。
1.4本項目設置單項最高限價，詳見下表。投標人投標報價高于單項最高投標限價的，其投標將被否決。
序號 部門 時長（小時） 單價限價（元/小時）（含稅）
1 城區寄遞事業部 11952 33.5
2 服務質量部 18080 33.5
3 國內業務部 3999.36 33.5
4 灌云縣 15936 24.85
2.投標人資格要求
2.1投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章。
2.2投標人在連云港市須設有服務場所或承諾在本項目服務合同生效前在連云港市設立服務場所。（提供產權證明材料或租賃合同或相關承諾加蓋公章）
2.3投標人須能夠提供業務外包類全額增值稅專用發票，稅
2.4、投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（提供承諾書并加蓋公章）
2.5投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢
報名審核時,請有意向且具備資格條件的報名單位到中通服網盈科技 官網（ ）遞交加密的電子版投標文件，并在2023年8月31日14:30-15:30 并且準備好制作電子版投標文件的電腦，保證網絡暢通、運行環境良好、介質完好等，不影響開標后現場解密電子版投標文件。逾期遞交的紙質版投標文件以及不符合規定的紙質版和電子版投標文件將被拒絕。
5.3加密、解密。投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網
5.4電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同，如出現不同時，以紙質文件為準。 招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章（包括公章的電子簽章及人名的電子簽章），也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章）。
5.5電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式。當電子投標文件上傳異常時，投標人須在遞交投標文件截止時間后的【30分鐘內】將操作失敗的系統桌面的全幅截圖提交招標代理機構，該投標人的投標文件以紙質投標文件為準，如也無紙質版投標文件的投標人將被否決。
如電子投標文件上傳成功但解密異常，或解密截止時間之后仍未按規定完成解密的，以遞交的紙質版投標文件開標，如也無紙質版投標文件的投標人將被否決。
6.開標
6.1開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網
6.2開標時間：2023年8月31日15:30 并自行查看開標結果。解密截止時間之后仍未按規定完成解密的，以遞交的紙質版投標文件開標，如也無紙質版投標文件的投標人將被否決。投標人須自行考慮互聯網網絡及運行環境不暢、介質損壞等因素造成的風險。
6.3開標
7.
沒有在中國電力招標采購網（dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：[email protected]
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost