業主寄遞業務主動客服業務外包采購項目招標公告

（招標編號:THZB-YZ-202401）

湖南天華工程項目管理 （以下簡稱“招標代理”）受招標人業主（以下簡稱“招標人”）委托，就業主寄遞業務主動客服業務外包采購項目下的服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。

1、    項目名稱：業主寄遞業務主動客服業務外包采購項目

2、    招標編號：THZB-YZ-202401

3、    項目概述：為加強業務外包規范管理，業主將寄遞業務主動客服的所有業務環節全部實施外包。采購年度預算約95.12萬元，兩年總預算190.24萬元。

4、    招標內容：

1.負責協議客戶的主動服務工作，實時通過系統監控郵件狀態，對于發現的郵路異常情況，主動客服人員按規范創建內部客服工單，并跟進工單后續處理、回訪客戶等工作，如有異常情況及時聯系客戶協調處理。負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；負責客戶日常的（

2.本項目劃分為1個標段，選取1家中標供應商。

預算明細如下：

注：（1）本項目兩年采購總預算190.24萬元，考慮到外包費用將根據業務量遞增或遞減的情況，具體以實際結算金額為準。

（2）由郴州市 自行承擔，在外包相關性費用中列支，以實際外包處理量結算。

（3）客服業務控制價：包括但不限于該項目應支付的人工成本，如商業保險、意外保險、服裝勞保費、防暑降溫/防寒取暖費、稅金以及其管理成本及合理利潤。

（4）投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標文件。

（5）投標人投標報價如高于控制價，其投標將被否決。

5、    投標人資格條件：

1. 外包商具有獨立承擔民事責任的能力，須提供合法有效的營業執照。必須具備滿足本項目服務內容的經營資質應包含外包服務的相關內容（如業務外包服務、人力資源外包服務等）；如營業執照經營范圍內僅包含勞務派遣，不符合本項目資質要求。  

2.供應商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項目開具增值稅專用發票（稅率6%），提交書面承諾。

3.參加此項采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄，供應商須提供書面承諾。

4.供應商必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德;在“信用中國” 列入失信被執行人和重大稅收違法案件當事人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業主禁投名單。禁投名單包含：

（1）在湖南省郵政 履約出現過嚴重違約行為的供應商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關管理部門提供。

（2）出現過紀律問題的供應商，由紀委辦不定期更新提供至采購中心或綜合辦公室。

6.外包商的業務管理和勞動用工、薪酬福利、績效管理等內部管理制度應比較完善，具備較為成熟的管理體系；確保從業人員相對穩定。

7.外包商應定期開展崗位技能培訓，對其員工提供相應勞動保護，嚴格落實人力資源管理制度；外包商應具有突發事件的應急業務處理能力。

8.與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事和其他高管的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。

9.本項目不接受聯合體投標。

10.本項目不允許轉包、分包。

6、   

沒有在中國電力招標采購網（dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：[email protected]
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost