| 瀘州興瀘燃?xì)庥邢薰?021年至2023年熱線輔助業(yè)務(wù)外包項目招標(biāo)公告 |
| 一、項目基本情況 招標(biāo)人：瀘州興瀘燃?xì)庥邢薰?/span> 建設(shè)地點：瀘州市 項目規(guī)模：為提升熱線接通率，保障應(yīng)急搶險及工單轉(zhuǎn)派及時性，同時節(jié)約人工成本，我部擬開展熱線輔助業(yè)務(wù)外包工作，計劃外包方式為自主公開招標(biāo)。項目預(yù)計2021年至2023年2年服務(wù)周期內(nèi)，運行管理部呼叫中心需求客服代表8人，納溪分公司需求客服代表2人，共計10人。 項目資金來源：自籌 項目名稱：瀘州興瀘燃?xì)庥邢薰?/span> 標(biāo)段名稱：2021年至2023年熱線輔助業(yè)務(wù)外包項目 招標(biāo)內(nèi)容和范圍：乙方提供客服代表，入駐甲方工作，使用甲方CIS系統(tǒng)，以《客服代表服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》和《調(diào)度中心管理辦法》為基準(zhǔn)，對甲方客戶開展服務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢等甲方書面認(rèn)可的電話服務(wù)措施，與甲方客戶建立良好的溝通橋梁，解決客戶問題，助力企業(yè)市場發(fā)展，提高客戶滿意度。 交貨期/工期：合同期限為兩年，具體以簽訂合同時期為準(zhǔn)，合同簽訂一年后，若考核成績未達(dá)到90分以上，可終止合同。 注：詳細(xì)內(nèi)容見招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。二、投標(biāo)人資格能力要求 1.資格條件：全國或四川省適用的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 2.業(yè)績要求：自2019年1月1日至投標(biāo)截止日前有3個總價20萬及以上的熱線外包項目業(yè)績 3.項目經(jīng)理： 4.安全要求： 5.聯(lián)合體投標(biāo)人：不允許 6.信譽要求：投標(biāo)人（含聯(lián)合體投標(biāo)的成員單位）不屬于在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中查明的失信被執(zhí)行人 7.其他要求：自2019年1月1日至投標(biāo)截止日無虧損，未處于財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)（提供財務(wù)審計報告) 備注：三、招標(biāo)文件的獲取 （一）發(fā)售時間 2021年10月27日- 2021年11月03日 （二）招標(biāo)文件價格 購買招標(biāo)文件需支付招標(biāo)文件工本費人民幣500.00元（人民幣伍佰元整）。自愿購買，一經(jīng)售出，費用不予退還。 （三）招標(biāo)文件發(fā)售方式在線發(fā)售，不接受來人現(xiàn)場購買 |
聯(lián)系人: 柴主任 13161311878 （微信同號）
劉 靜：13681557910 （微信同號）
傳 真：010-51957412
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